Groupe de travail <strong>Didactique</strong> de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesPRÉAMBULERepères théoriques (clés 5 et 6)La construction de la réalité s’opère selon deux dimensions : le contenu et la relationEn <strong>comm</strong>unication, la relation influence le contenuCommuniquer, c’est produire une relation, un échange à travers une multitude de signes, de symboles,de normes, de représentations qui dépassent la simple transmission d’informations, le contenu.Tout cadre de <strong>comm</strong>unication se structure surLe contenu? Mode digital des mots, des chiffres, des symbolesrégis par les normes et les conventions(texte).? Observation de ce qui relève du verbal- les énoncés (qui n’ont en fait de valeur qu’à traversle contexte d’énonciation)- les arguments- les fondements logiques et rhétoriques.? Syntaxe logique, complexe, mais manque desémantique adaptée à la relation.? Langage objectif, analytique (hémisphère cérébralgauche)La relation? Mode analogique des images, des indices, descontacts, des marques émotionnelles (photo,image...)? Observation de ce qui relève du non-verbal :- le contexte d’énonciation (situation de l’énoncé)- les réactions (émotions)- les images mentales - les associations.? Sémantique adaptée, mais manque de syntaxepermettant de lever toute ambiguïté sur la naturede la relation.? Langage plus archaïque, attaché aux images, auxfigures, à l’empreinte sensible des objets (hémisphèrecérébral droit)Interrelations productivesPar exemple : Code de la route (utilisation de symboles, de dessins, de texte pour faciliter la compréhensionpar tous les usagers de la route.Publicité dans une revue (photo et texte explicatif)En conclusion, pour comprendre le contenu d’une relation, il faut d’abord comprendre? quel est le type de relation à établir en fonction du cadre ou contexte (lieu, moment, environnementculturel ou relationnel...), des acteurs (statut, rôle dans l’échange, fonction sociale...).? de quelle façon les modalités de la relation influencent le contenu : action exercée sur l’autre, volontéd’équilibrer ou non la relation, volonté de faire face ou de garder la face (produire une image desoi, positive ou non).Les activités proposées ci-après s’efforcent d’illustrer ces repères théoriques. Elles s’appuient sur les référentielsde STT, classes de 1ère et Terminale, dont les éléments sont donnés à la page suivante.- 24 -
Groupe de travail <strong>Didactique</strong> de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesRéférentiels? Référentiel de Communication et organisation - Première STTContenu :2. Les formes de la <strong>comm</strong>unication professionnelle2.2 La <strong>comm</strong>unication écrite professionnelleCompétences : 2. Communiquer efficacement dans des situations administratives et <strong>comm</strong>erciales courantes2.2 Écrire professionnellement et recourir rationnellement aux outils Bureautique et télématiques? Identifier les attentes et les besoins des destinataires du message.? Repérer les informations pertinentes dans un texte, dans une documentation.? Structurer des données, rédiger et présenter un document en adaptant le message à lacible et à l’objectif.? Recourir aux fonctionnalité de l’outil Bureautique pour améliorer la lisibilité d’un texte,pour insérer une image dans un message textuel, pour éditer un document, en tenantcompte des règles d’écriture, de disposition, de mise en page.? Référentiel d'action et <strong>comm</strong>unication administratives - Terminale STT ACAContenu :2. La <strong>comm</strong>unication et l’information2.2 La production de l’informationCompétences : 2.1 Produire des documents écrits, oraux ou visuels? Identifier les étapes de la production d’un document : contraintes, choix des moyens desaisie des informations, traitement, impression et diffusion.? Déterminer la structure d’un message, les mots-clés pour concevoir ou modifier un documentécrit ou oral : ordonner sa pensée, classer des informations, choisir le registre delangage approprié, saisir, mettre en page.? Utiliser les outils Bureautique pour créer des supports visuels : transparents, diapositives...- 25 -