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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesOn ne peut pasne pas communiquerDossier 1.s o m m a i r e? Cadrage du thème? Déroulement? ActivitésPRÉAMBULEI. Des situations de formationCOMMUNIQUER SANS PARLER OU SANS AGIR1. Communiquer sans parler : Y a-t-il dans l’avion quelqu’un qui communique ?2. Communiquer sans agir : Y a-t-il dans l’entreprise quelqu’un qui écoute ?? Document professeur? Cadrage du thème? Déroulement? ActivitésII. Des situations de transfertLES DIFFICULTÉS DE PERCEPTIONOU D'INTERPRÉTATION DES MESSAGES1. Les difficultés de perception des messages : Claparède et Diana2. Les difficultés d’interprétation des messages : Faits ou extrapolations ?? Document professeur? Déroulement? ActivitéIII. Une situation d’évaluationL'ACCUEILLa qualité de l’accueil dans une agence bancaire? Document professeur-9-
Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesRepères théoriquesPRÉAMBULECommuniquer c’est à la fois être et agir. Nous ne pouvons pas ne pas communiquer. Un être humain nepeut pas ne pas se comporter et son comportement affecte toujours les autres, qu’il parle ou qu’il se taise,qu’il agisse ou qu’il soit immobile.La communication existe toujours même lorsqu’elle n’est pas planifiée ou consciente. Nous communiquonsconstamment et pas seulement en utilisant l’écrit, l’oral ou le paralangage. Les éléments du contexte,l’espace, le temps, les objets sont autant d’éléments utilisés simultanément.Nous sommes à la fois et en permanence émetteurs et récepteurs de communication. En tantqu’émetteurs, nous n’avons quelquefois pas conscience de l’impression que nous produisons.En tant que récepteurs, nous pouvons ne pas percevoir ou mal interpréter la communication de l’autre sinous ne sommes pas suffisamment attentifs aux signes non verbaux ou si notre jugement est altéré par des apriori, des préjugés ou d’autres facteurs d’influence.On a pu estimer * qu’au cours d’une journée nos diverses activités de communication se répartissaient dela manière suivante :Répartition du temps consacré à lacommunicationEcouter45%Ecrire9%Lire16%Parler30%Or, le temps d’apprentissage que nous avons consacré à chacune de ces activités est inversement proportionnelà son temps d’utilisation. Ecouter, observer sont des activités négligées dans la formation parce queconsidérées comme «naturelles ». Pour aborder de manière satisfaisante la communication, il faut doncapprendre à ne plus considérer comme naturels certains modes de communication et reconnaître leur influencedans le processus de communication. De manière générale l’écoute et l'observation ne sont pasdes processus naturels et peuvent faire l’objet d’un apprentissage.Référentiels1 re STT : Les bases de la communication interpersonnelle :- le processus et les composantes de la communication : composantes formelles et relationnelles- les formes de la communication : le verbal et le non verbalBTS Assistant : Les bases de la communication*Rankin-10-
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