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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesDANS QUEL ESPRIT INTRODUIRE CES APPLICATIONS ?Une étude des nouvelles technologies sous un angle trop théorique peut ennuyer, voire décourager uneclasse. Par contre, montrer l’utilisation qui peut en être faite à partir de quelques exemples peut semblerplus motivant. Est-il vraiment nécessaire de connaître le fonctionnement du protocole TCP/IP, de savoirce qu’est une adresse IP ou une DNS, ou comment fonctionne un « firewall » pour naviguer sur le réseauInternet ? La réponse qui s’impose est non. Au même titre qu’il est tout à fait possible d’utiliser unlogiciel de traitement de textes ou un tableur sans connaître un moindre mot de programmation informatique,on peut utiliser les nouveaux outils sans avoir à maîtriser les bases technologiques de ceux qui lesont conçus.Par contre, ces outils ont des fonctionnalités bien précises. Comme il est utile de savoir si l’on doit choisirla fonction tableau d’un logiciel de traitement de textes ou un tableur pour concevoir un tableau chiffré,il semble nécessaire de savoir quel outil choisir pour la transmission de tel message, en fonction desa nature ou de son degré d’urgence. L’étude des NTIC conduira donc à déterminer de façon trèsconcrète à quoi ils servent, comment on s’en sert et pourquoi on choisit tel ou tel outil.À QUELS REPÈRES CONCEPTUELS PEUT-ON SE RÉFÉRER ?L’étude des NTIC fait partie intégrante du champ de la communication. Il y a bien échange de messages,et communiquer à l’aide d’outils, c’est avant tout communiquer. L’outil n’est qu’un vecteur, mais ilimpose également ses règles propres. Il est utile pour l’enseignant de savoir à quels repères conceptuelsil peut raccrocher son enseignement, même s’il souhaite simplifier les choses lorsqu’il les présente auxélèves.ON PEUT DISTINGUER DEUX NIVEAUX DIFFÉRENTSDANS L’UTILISATION DE CES OUTILS :? le niveau de l’échange avec la machine : quelque soit le logiciel manipulé, il a été écrit pour fonctionnersur une machine dont la logique est binaire. En ce qui concerne le déclenchement des ordres oula manipulation pure, on se trouve donc face à un schéma cybernétique du type action/rétroaction. Onpeut se référer aux travaux de Wiener sur la cybernétique.? le niveau de l’échange avec un partenaire humain : le destinataire final d’un message élaboréet/ou acheminé avec l’aide d’un outil est toujours un être humain (client, fournisseur, partenaire commercial,ami...). Nous envoyons ces messages écrits pour qu’ils soient lus. On touche donc ici deux aspectsdes messages : le contenu, de niveau digital (mots, chiffres, symboles qui obéissent à des normeset des conventions précises et reconnues), et la relation, de niveau analogique (images, indices, signesde contact, marques émotionnelles...). Il est nécessaire de différencier, dans l’élaboration du message,ce qui est du niveau du contenu (le plan, les idées, la rédaction), et ce qui est du niveau de la relation (lamise en forme). L’utilisation des outils modernes agit grandement sur la relation. Si l’on va au-delà, leslogiciels, conçus par des hommes pour que d’autres hommes les utilisent, possèdent également ce doubleniveau contenu/relation : si l’on observe un écran, on y trouve de l’information écrite (texte = contenu,digital) et de l’information visuelle (icônes, couleurs, zones d’écran = relation, analogique). On peututilement se référer aux théories du constructivisme, du pragmatisme, de la systémique,avec l’École de Palo Alto, Goffmann...-94-