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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesDix cléspour la communicationDossier 6.REPÈRE THÉORIQUE1. LA COMMUNICATION N’EST PAS L’INFORMATIONLe langage courant assimile volontiers les deux termes. Mais, sur un plan théorique, la confusion n'est pasmoins entretenue quand le schéma de base de la théorie de 1' information (Shannon et Weaver), concernantla transmission technique d'un signal d'information, vient servir de modèle pour la communicationhumaine. Or, celle-ci complique, ou enrichit considérablement, le jeu de la relation entre émetteur et récepteur,bien au-delà d'une simple opération de transmission des informations. Communiquer, c'est produireune relation, un échange, à travers une multitude de signes, de symboles, de normes, de représentations quidébordent ce qui passe simplement dans la mesure quantitative ou le calcul probabiliste de 1' information.2. ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUERCe qui s'impose comme le premier axiome de la communication est lourd de conséquences "On ne peutpas ne pas communiquer" place évidemment la communication comme "matrice" des activités humaines(Bateson et Ruesch), à travers la forme obligée d'un comportement (le refus de se comporter constituantune forme encore plus accentuée de ce phénomène inéluctable qu'est la communication). La nécessitéd'adopter un comportement en toute situation ne renvoie pas à l’image du télégraphe (transmission de1'information) mais à celle de 1'orchestre (mise en relation de tous les éléments verbaux et non verbaux, detous les signes impliqués par la situation de communication).3. A L’INTÉRIEUR DE LA COMMUNICATION, LA RÉALITÉEST TOUJOURS CONSTRUITELes informations échangées négociées, à l'intérieur de la communication, avec tous les signes qui relèventdu comportement ou de la mise en relation, tout cela n'existe pas en soi mais prend valeur en fonction d'uncadre d'émergence. Certes, il existe une réalité de premier ordre, qui pourrait correspondre aux donnéesphysiques, objectivement sensibles, d'une situation. Mais, à partir de cette situation, chacun se construit uneréalité de second ordre, en raison même du cadre de la communication où les éléments prennent, nécessairement,une valeur, une signification subjectives. Par exemple, on ne contestera pas que la situation nousmet en présence de tel interlocuteur, selon telles conditions "objectives" de statut et dans tel contexte spatio-temporelbien précis (réalité de premier ordre). Mais ces données n'existent qu'à l’intérieur d'un cadrede représentation que je me construis dans la communication, chaque élément prenant alors une valeursubjective dans ce cadre. Ce qui est "réellement réel" (encore faudrait-il le définir) n'a donc pas d'intérêtpar rapport à ce qui prend subjectivement, mais réellement, valeur pour moi dans le cadre précis d'une situationde communication. Tout l’intérêt se portera sur les conditions d'émergence de ce cadre, en fonctionde mes réactions sensorielles dominantes et de mes représentations symboliques, sociales, culturelles. L'unedes tâches des sciences de 1'information et de la communication est de décrire ce cadre, d'en analyser lesvariables et leur interaction, d'un point de vue ou d'un autre.- 159 -