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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiaires6. EN COMMUNICATION, LA RELATION INFLUENCE LE CONTENUEn reprenant, là encore, Watzlawick, on retiendra que “toute communication présente deux aspects : lecontenu et la relation, tels que le second englobe le premier et, par suite, est une métacommunication".En clair, avant de saisir le contenu d'une communication, il s'agit de comprendre le type de relation qu'ellecherche à établir, en fonction du cadre, de la situation (cadre dramaturgique de l’action : distribution desplaces de chacun, des rôles qui déterminent la représentation de l’action) et des acteurs qui entrent en interaction.Ce sont les modalités du contact (la fonction phatique chez Jakobson) qui impriment leur marquesur le contenu. Elles permettent de comprendre, par exemple, l’action que chacun exerce sur l’autre,sa volonté d'équilibrer ou non la relation, de faire face ou de garder la face (Goffman).7. PAR SON ÉNONCIATION, TOUT MESSAGE EST UNE ACTIONAlors que 1' énoncé renvoie au contenu, 1'énonciation, c'est-à-dire la production de 1' énoncé dans uncontexte précis d'interaction, est l’un des aspects fondamentaux de la relation. Cette énonciation est uniquepar définition, car le contexte, avec tous ses paramètres et ses variables, ne se répète jamais totalement,contrairement à 1' énoncé. Cela n'empêche pas d'imaginer des situations types, sans croire qu’ elles recouvrentou enferment la réalité des échanges dans un cadre figé. I1 est alors essentiel de comprendre que 1'énonciation prime sur 1' énoncé, que pris dans le contexte, un message n'est pas seulement un énoncé demots livrés tels quels, mais d'abord une énonciation qui prend en charge ces mots et cherche, inévitablementà agir, en quelque manière, sur 1' interlocuteur. Dès l’instant où un énoncé, en apparence le plusconstatif ou le plus descriptif, est inscrit dans un contexte d'énonciation, dès l’instant où il intervient dansce contexte, il signifie 1' entrée en action du locuteur et 1' implication immédiate de 1' interlocuteur. Unephrase aussi simple que "le service se porte bien" peut, selon le contexte d'énonciation, prendre valeur deconstatation, d'évaluation, de stimulation, de provocation, d'inconscience. A travers 1' énonciation, c'estavant tout, cela, qu'il faut se représenter sans croire, naïvement, qu'un énoncé est bon ou mauvais en luimême,indépendamment de son contexte.8. LA COMMUNICATION EST UN ÉCHANGE RITUELDécrite ici en terme de processus dynamique, avec de multiples paramètres et variables, à travers une interactionoù relation et énonciation dominent, la communication présente un caractère complexe qui ne doitpas décourager mais relancer, au contraire, sur des bases élargies, la recherche de modèles et de formalisationdes situations possibles à rencontrer. D'autant que toutes les compétences mises en jeu (verbales,non verbales, psycho-sociales, culturelles) obéissent à des rituels qui cadrent les formes d'interaction. Règlesconversationnelles (pertinence, réciprocité, contractualisation), règles rituelles (accès, confirmation, réparation,séparation), rites d'interaction et codes culturels, avec des mécanismes socio-cognitifs de cadrage(catégorisation, schématisation, stéréotypie, etc.), toutes ces conditions stabilisent des formes de communicationdans notre société, notre culture. Elles donnent des clés d'accès à des situations conventionnelles, auplan social, professionnel, relationnel, sans freiner l’intérêt pour les éléments spécifiques mobilisés par telcontexte situationnel, tels acteurs, tels enjeux.- 161 -