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Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiaires2. COMMUNIQUER SANS AGIRY a-t-il dans l’entreprise quelqu’un qui écoute ?Observez ci-dessousA. Cinq façons de répondre au téléphone aux heures de bureauVous appelez pour demander un emploi saisonnier et obtenez les résultats suivants :1. Pas de réponse Dring...2. Répondeur Vous êtes en...3. Occupé Tut. tut. tut...4. Après 10 sonneries Allô...5. Après moins de 3 sonneries SNCF, bonjour !B. Trois manières de répondre à un courrierVous adressez un courrier à trois entreprises et obtenez les résultats suivants :Paris,le 3 avril 19..Monsieur,Paris,le 11 avril 19..Objet :Demande d’emploisaisonnierMonsieur le Directeur,.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Société CLASSEMagasin BRANCHENous avons le regret dene pouvoir.......Monsieur,Paris,le 31 mai 19..Nous avons le plaisirde...Entreprise MUTEPas de réponse1. Quelle impression produit sur vous chacune des situations ? (impression favorable, défavorable, indifférence)2. Quelles conclusions pouvez-vous en tirer pour votre propre comportement en position de destinataire ?-13-
Groupe de travail Didactique de la Communication professionnelle dans les formations tertiairesDocument professeur1. Y a-t-il dans l’avion quelqu’un qui communique ?1. Tous les personnages communiquent mais leurs activités de communication ne sont considérées commetelles que parce qu’ils sont en public et peuvent être observés.Si on numérote les personnages de gauche à droite et d’avant en arrière on peut caractériser l’activité decommunication de chacun de la manière suivante :1 : lit et sourit 2 : a lu, réfléchit et paraît perplexe3 : parle, sourit et refuse un bonbon 4 : parle, sourit et offre des bonbons5 et 6 : lisent, échangent des idées et sourient 7 : rit8 : dort (peut-être) 9 : se maquille10 : manipule un objet (mouchoir ?)2. Les éléments porteurs de sens sont : les vêtements, le regard, les gestes, les attitudes, l’expression, lesourire, les objets, le contexte, les accessoires.a) impossible car contradictoire avec le sourireb) possible ! Il est ravi. De plus son costume et le lieu où il se trouve peuvent laisser supposer qu’il est assezconnu pour qu’on parle de lui dans le journal mais son sourire est plutôt amusé.c) peu probable (sauf s’il s’agit du producteur des 2 be 3) ! Le langage et les goûts musicaux sont inadaptésà l’âge et à la tenue vestimentaire.d) possible ! Il pourrait en effet s’amuser d’un dessin humoristique.3. Les réponses fournies doivent tenir compte des objets (journal, paquet de bonbons), des gestes (réflexion,refus, proposition...), de l’expression (sourire), du lieu (avion), du registre de langage et des préoccupationssupposées de cette catégorie de voyageurs. Mais il est impensable avec aussi peu d’élémentsqu’on puisse donner une seule interprétation.4. On pourrait penser que l’auditoire est très distrait, voire incorrect ...ou que le conférencier est très mauvais.L’interprétation des comportements varie selon le contexte.5. Plus il y a d’indices congruents (cohérents entre eux), moins il y a d’interprétations possibles.-14-
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