AUTOINSIDE Édition 3 – Mars 2024

FOCUS : BUSINESS
Nouvel outil B2B myQuality1
« À l’avenir, nous
offrirons tout d’une
seule main »
C’était déjà annoncé. Quality1 AG, leader du marché
des assureurs de garantie, dévoile maintenant
les premiers détails de son nouvel outil B2B
myQuality1. Il devrait encore simplifier le travail des
garages et générer de nouvelles possibilités de chiffre
d’affaires, par exemple par le biais des assurances véhicules
à moteur. Nous nous entretenons avec le directeur
général Marc Kessler et le directeur des ventes
et du marketing Generoso Braem. Timothy Pfannkuchen
Marc Kessler, à la fin de l’année, vous aviez annoncé pour 2024
« l’innovation made in Züri Oberland » concernant le paysage du
système Quality1 et laissé entrevoir d’autres « étapes ». Maintenant,
vous êtes déjà le leader du marché suisse de la garantie.
Alors, pourquoi un nouveau système B2B ?
Marc Kessler, directeur général, Quality1 AG : Nous observons en
permanence les évolutions actuelles et voulons pouvoir y apporter une
réponse appropriée. Nous travaillons de manière à trouver des solutions.
Nous le devons aux exigences élevées qui nous sont imposées à
juste titre, et cela fait partie de notre succès et de notre culture. Notre
promesse est d’agir en partenariat et d’intégrer des processus particulièrement
rapides et simples : nous voulons continuellement devenir
encore plus simples, encore plus adaptés au quotidien. Un bon exemple
est la rapidité avec laquelle nous libérons les dommages. Avec le lancement
de la modularisation des produits en 2022, nous avons vu le
potentiel de nous développer et, après une préparation intensive, nous
pouvons maintenant présenter le résultat.
Le nom de votre nouveau système B2B était jusqu’ici secret. Quel
est son nom et quand sera-t-il lancé ?
Nous appelons cet outil très innovant myQuality1. Le nom est tout
un programme : nous devenons encore plus personnels, encore plus
individuels, encore plus adaptés aux besoins. Le lancement ou le remplacement
du portail actuel aura lieu à partir du mois de mars et sera
progressivement complété par de nouveaux modules de produits, par
exemple, la prochaine étape sera l’intégration de l’assurance véhicules
à moteur de notre société mère Allianz Suisse.
Qu’est-ce qui a déclenché le développement ?
Nous menons en permanence des entretiens avec l’ensemble des acteurs
du marché et avec nos quelque 3500 entreprises partenaires, nous
évaluons en permanence les plus de 10 000 contacts clients annuels, et
nous prenons très au sérieux chaque feedback de client, chaque avis
Google. Notre taux de recommandation de 95 % en témoigne. C’est à
partir de tous ces apports que nous avons développé myQuality1 (ici
en Suisse, il faut le souligner). Ce système B2B est hautement modulaire.
Nos clients choisissent la stratégie parfaite pour eux et l’adaptent
individuellement à leurs besoins avec tous les éléments existants et
nouveaux. Chaque client dispose ainsi de son Quality1 sur mesure.
D’où le nom myQuality1.
L’outil myQuality1 comprend-il tous les participants de la branche
et qu’en est-il de la protection des données ?
Oui, myQuality1 propose des interfaces adaptées à tous les acteurs
de la branche, y compris aux importateurs, et ce, qu’il s’agisse de véhicules
neufs ou d’occasion. Nous obtenons nos données des principaux
acteurs du marché, dont Auto-i-Dat et l’OFROU. Il va de soi que
myQuality1 respecte également toutes les dispositions relatives à la
protection des données et offre une sécurité maximale ; l’hébergement
des données se fait ici, en Suisse.
Generoso Braem, quelles sont les innovations attrayantes que
vous avez en réserve avec myQuality1 ?
Generoso Braem, directeur des ventes et du marketing, Quality1
AG : Beaucoup ! (Rires.) En premier lieu, nous sommes en train d’inté-
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Mars 2024 | AUTOINSIDE