AUTOINSIDE Édition 3 – Mars 2024

FOKUS FOCUS : BUSINESS
Nicole Jensen. Kaffebutik comprend également une boutique (y compris
une boutique en ligne) avec environ 1000 articles.
Le brunch du samedi est particulièrement demandé – les 20 places
sont généralement complètes. En outre, une fois par mois, une leçon de
yoga est organisée avec une quinzaine de participants. « Ils prennent
ensuite leur petit déjeuner, ce qui fait qu’il y a déjà de la vie dans la maison
avant même que nous ouvrions », explique Lars Jensen. La bonne
ambiance du café se propage volontiers dans la salle d’exposition. L’ambiance
scandinave et les bonnes vibrations auraient également impressionné
Pascal Ruch, directeur européen de Lexus. « Nous pouvons
également y organiser différents événements tels que des expositions,
des concerts ou des défilés de mode », explique Nicole Jensen.
Pour Lars Jensen, le café en tant que salle de séjour va encore gagner
en importance à l’avenir. « L’électrification croissante des véhicules fera
en sorte que les voitures ne passeront plus le même temps à l’atelier »,
dit-il. Mais ils n’auraient pas la capacité d’accueillir trois fois plus de
voitures qu’aujourd’hui toute la journée sur le site. « Ce qui serait souhaitable,
c’est que le client attende sa voiture dans le café, que tout se
passe numériquement et que le paiement se fasse directement lors du
passage en caisse », déclare Lars Jensen en se projetant dans l’avenir.
Cela inclut un outil de réservation de rendez-vous en ligne facile à utiliser
sur le site web. « Il est possible de réserver plus ou moins toutes
les prestations via notre site web – y compris les tours d’essai ou les
petits déjeuners de luxe », explique Jensen. Jensen AG répond ainsi
à un besoin croissant. « Environ dix pour cent des rendez-vous
sont déjà réservés via l’outil en ligne et la tendance est à la
hausse », poursuit Jensen. Mais il n’est pas encore entièrement
satisfait. « Nous avons changé de DMS l’hiver
dernier et nous avons une solution suisse avec BME »,
précise-t-il. Celui-ci permet désormais d’optimiser
les interfaces et de les rendre encore plus conformes à la marque
Toyota. « Pour l’instant, l’outil de réservation ne fait que réserver le
créneau et le service à la clientèle doit encore transférer les détails
dans le gestionnaire d’atelier en ligne », explique Jensen. « Les données
clients enregistrées sont automatiquement transférées, ce qui simplifie
le processus pour les clients et le service à la clientèle.
Investir dans les octets plutôt que dans le béton
La présence sur Internet correspond à l’image physique à Rümlang. Un
court-métrage plein écran capte le regard du visiteur – avec des prises
de vue stylées de personnes dans la nature combinées à des images
fantomatiques sur le thème de la mobilité. Outre les possibilités de
réservation de rendez-vous mentionnées, la page des postes vacants
et surtout la vidéo amusante attirent l’attention. Le fait que Jensen ait
fait enregistrer le domaine dès 1998 témoigne de l’esprit pionnier du
Zurichois. Pour la publicité en ligne, Jensen AG utilise principalement
Google Ads. « Google est un grand pourvoyeur », assure Lars Jensen.
« D’autre part, la boutique en ligne de Kaffebutik donne de précieuses
indications à ce sujet. « Ici, nous pouvons comprendre directement
l’effet d’une campagne publicitaire. Dans le domaine des garages, c’est
un peu plus difficile ». Jensen était conscient que « si l’on n’est pas vu
ou trouvé sur Internet, on n’existe pas non plus ».
La poussée des investissements en 2018 va dans ce sens : « Nous avons
décidé d’investir non pas dans le béton, mais dans les octets ». Jensen
AG a ainsi recruté un informaticien de gestion – un coup de chance,
comme le souligne Jensen. C’est dans ce contexte qu’a été créé le nouveau
site Internet, qui vise également à renforcer l’image de
Jensen AG en tant que « garage préféré ». Parmi
les investissements en matériel et en
logiciels, il y avait le fait que
chaque collaborateur
dispose de son
La construction du nouvel atelier (à gauche) a
offert de nouvelles possibilités dans le bâtiment
principal ; l’étage supérieur, avec ses fenêtres
rondes, abrite désormais les bureaux et la cafétéria.
Photos : médias de l’UPSA Suite page 10
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