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dialogo virtuale, in cui un particolare gruppo di individui all’interno
dell’azienda (progettisti, manutentori, amministrativi, top manager
ecc.) dialoga sistematicamente per condividere la propria conoscenza
tacita, maturata nell’esperienza individuale, come ad esempio soluzioni
originali a problemi comuni. Quest’area può essere moderata da un
formatore, che favorisca il processo di socializzazione evitando attriti e
competizioni tra i membri del gruppo. In questa modalità i singoli apprendono
dall’esperienza dei colleghi.
L’esternalizzazione può essere favorita creando un gruppo di lavoro finalizzato
alla realizzazione di un obiettivo comune, ad esempio la concezione
di un nuovo prodotto o servizio. A supporto dell’attività di
questo gruppo potranno essere resi disponibili servizi di rete che favoriscano
un dialogo all’interno del gruppo, e un formatore in rete che
potrà organizzare l’ambiente di interazione in modo da facilitare il
processo di esplicitazione delle conoscenze dei singoli membri e di
creazione di una conoscenza comune condivisa. In questa modalità gli
individui formalizzano la propria conoscenza implicita e quella del
gruppo a cui appartengono.
Il processo di combinazione è facilitato offrendo ai membri di un
gruppo di lavoro un’area di condivisione, che ingloba conoscenza già
esistente, e un’area di collaborazione, che supporta il lavoro del gruppo
nella produzione di un qualcosa di tangibile, che combina nuova
conoscenza con conoscenza già esistente. Questa è una modalità dell’imparare
facendo, in cui l’apprendimento è il risultato di un lavoro
cooperativo.
Anche nel processo d’internalizzazione l’apprendimento è il risultato
di un “fare”. Questo processo può essere supportato da un’area di
condivisione virtuale in cui trovare manuali e altri materiali necessari
per operare e un’area di interazione in cui i membri del gruppo possano
operare in modo cooperativo sulla base di questa conoscenza esplicita.
La realizzazione di un sistema di e-learning deve necessariamente basarsi
sull’analisi delle esigenze dell’azienda, che dovrebbero essere correlate
da un lato alla gestione delle conoscenze aziendali (knowledge
management) dall’altro a una strategia di sviluppo delle risorse umane.
Nella definizione dei requisiti del sistema, come anche nella definizione
della sua architettura funzionale, nell’elaborazione del progetto e
nella sua realizzazione, è indispensabile una solida conoscenza sia dei
modelli di e-learning e delle loro potenzialità, sia delle tecnologie disponibili.
Così, ad esempio, se si ha l’esigenza di informare un alto numero
di individui su determinati fatti, potranno essere usati modelli
basati sull’accesso remoto a materiali per autoistruzione. Se invece è
necessario sviluppare la competenza di un team di quadri riguardo all’applicazione
di date procedure potranno essere utili modelli che, oltre
all’accesso remoto dei materiali, prevedano canali di comunicazione
con esperti o con pari. Se è necessario sviluppare nuove procedure
sulla base della conoscenza tacita di una comunità di individui, saranno
utili modelli basati sulle comunità di apprendimento. Essendo l’elearning
un elemento strategico, correlato alla gestione e delle conoscenze
e in un’ultima analisi all’innovazione, un’azienda dovrebbe
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