SCRIPTIE AdeGrdef3.indd

9.4 Zachte factoren
Zoals in hoofdstuk acht is beschreven, kiezen cliënten steeds vaker
voor de specifieke juridische diensten die ze nodig hebben.
Maar een advocatenkantoor levert nu eenmaal geen direct zichtbaar
of tastbaar product waarmee ze zichzelf kunnen presenteren
aan potentiële cliënten. En bij het oprichten van bijvoorbeeld
een gespecialiseerd nichekantoor wordt het belang van zich onderscheiden
nog groter.
Daarbij komt dat ook cliënten steeds meer differentiëren; ook
de aparte afdelingen van dezelfde bedrijven, zoals bijvoorbeeld
afdeling merken en de afdeling octrooien, kopen apart de benodigde
diensten in. Iedereen zoekt naar die advocaten, die voor
zijn doeleinden de besten zijn. (r9)
En hoewel de juridische kwaliteit vanzelfsprekend voorop staat,
is de associatie die de cliënt krijgt bij de persoon en het kantoor
van zijn raadsman dan ook van groot belang.
9.4.1 Uitstraling van de locatie
Advocatenkantoren moeten zich onderscheiden en dat betekent
logischerwijs dat ze met hun keuze voor een bepaalde locatie
voor een belangrijk deel hun identiteit naar buiten toe willen
presenteren. (r12) Het moge duidelijk zijn dat het in een toren
op een van de randzones niet zo eenvoudig is om zich te onderscheiden
van de concurrentie. (r10) Daarnaast is de keuze van
een prettige omgeving natuurlijk een fijne bijkomstigheid, maar
het is vooral belangrijk om een pand te kiezen dat passend is bij
het type kantoor. Wij willen niet in een systeemplafonnetjespand.
Deze denkwijze heeft gewerkt, ook naar cliënten toe. (r9)
In de tijd dat het advocatenkantoor van deze respondent net was
opgericht, werd in Amsterdam een belangrijk congres georganiseerd,
voor het eerst buiten Amerika. Dit werd gezien als een
gouden kans: Sterker nog, het was een geschenk uit de hemel.
Ons kantoor was toen net een half jaar bezig. We hebben in die
periode alleen maar gedekte lunches verzorgd en het werd wel
duidelijk dat met goedkeuring gekeken werd naar het pand. ‘Dat
mooie pand’. Nog steeds hoor ik Amerikanen zeggen, als ik ze
tegenkom: zit je nog steeds in dat mooie pand? (r9)
Hieruit blijkt dat de uitstraling van een kantoorpand een belangrijke
betekenis heeft. Aan de keuze van het pand gaat een
proces vooraf. Er zit een gedachte achter. Aan een goed verzorgd
pand wordt veel waarde gehecht; buitenstaanders mogen niet de
indruk van een slordige club krijgen en moeten zich er thuis kunnen
voelen. Het kantoor heeft een grote achtertuin met veel gras,
bomen en uitzicht op het water. Het geheel biedt een welkome
entree, een huiselijke uitstraling naar de bezoeker toe. (r15)
Bovendien: hoe meer een kantoor gericht is op de internationale
markt, hoe belangrijker de uitstraling van het kantoor is. Vooral
buitenlanders zijn, behalve zeer gecharmeerd van de bekende
ankerpunten als het Rijksmuseum en het van Gogh Museum,
ook steevast diep onder de indruk van authentieke kenmerken
en details in de monumentale kantoorgebouwen. De glas-inloodramen,
het sierlijk gestuukte plafond en al die andere leuke
gadgets maken de villa’s bijzonder. Of een uitstraling met antieke
kenmerken een functie heeft? You bet! (r9)
De keuze voor een standplaats in de centrumzone hangt voor
de meeste respondenten nauw samen met de sfeer van de oude,
Amsterdamse binnenstad. Een historisch kantoorgebouw geeft
een signaal van geworteld-zijn. De keuze van de locatie, het gegeven
dat we hier al zo lang zijn gevestigd, kan bijdragen aan het
vertrouwen in de degelijkheid van het kantoor. Op die manier
zijn door de jaren heen, zelfs nog daterend uit de oprichtingsjaren,
hechte relaties met cliënten ontstaan. Wij zijn geen eendagsvliegen
die mensen een poot uitdraaien. (r13)
Omdat binnenstadlocaties bijna altijd oude panden zijn, komt
het vaak voor dat er verbouwd moet worden, zodat het geschikte,
moderne kantoorruimtes worden. Hierbij wordt nauwgezet
rekening gehouden met de oorspronkelijke uitstraling van het
gebouw.
Net als de verbouwing van r14 die in de paragraaf ‘Behuizing’ ter
sprake kwam, is ook de renovatie en samenvoeging van de villa’s
BEWEEGREDENEN
93