26 Kommunens styringssystem Målekort for Molde kommune 2010 Resultat Ønsket Akseptabelt Uakseptabelt Målekort Mål 2007 2008 2009 2010 resultat resultat resultat Der resultatmålene er angitt <strong>som</strong> tall, benyttes en skala fra 1 til 6, der 1 er dårligst og 6 er best. Ikke akseptabelt resultat, Resultat mellom ønsket og akseptabelt, Ønsket resultat, - Tall ikke tilgjengelig Målinger og resultat skal gjenspeile hva <strong>som</strong> er oppnådd i forhold til visjon, mål og strategier. Derfor er visjon og overord<strong>ned</strong>e mål definert inn i kommunens gjennomgående målekort <strong>som</strong> foku<strong>som</strong>råder: brukere, organisasjon, medarbeidere, økonomi, og samfunn og livskvalitet. Målekortet er bygd opp elektronisk i et eget verktøy for balansert målstyring. Balansert målstyring er 1 av 4 moduler i det helhetlige kvalitetsstyringssystemet Rettesnora. Resultatgrense for målekortet BRUKERE Gode tjenestetilbud ............................................................... - Brukertilfredshet i forhold til tjenestetilbudet ........................ 4,7 4,7 4,3 4,4 4,6 6,0 - 4,7 4,6 - 4,0 3,9 - 1,0 Brukermedvirkning ................................................................ - Brukertilfredshet i forhold til medvirkning .............................. 4,0 4,1 3,8 3,1 3,8 6,0 - 4,0 3,9 - 3,0 2,9 - 1,0 ORGANISASJON Fleksibilitet og omstillingsevne - Gjennomføring av kommunens omstillingsarbeid ................... 4,0 3,0 3,0 - - 6,0 - 4,0 3,9 - 3,0 2,9 - 1,0 Samarbeid på tvers - Medarbeidertilfredshet med samarbeid i organisasjonen ..... 4,0 3,2 3,6 3,6 3,6 6,0 - 4,0 3,9 - 3,0 2,9 - 1,0 Funksjonelle stabs- og støttefunksjoner - Intern brukertilfredshet med stab- og støttefunksjoner .......... 5,0 3,9 3,9 3,9 3,9 6,0 - 5,0 4,9 - 4,0 3,9 - 1,0 MEDARBEIDERE Godt arbeidsmiljø - Sykefravær ............................................................................... 6,0 % 9,8 % 9,9 % 10,5 % 10,1 % 0,0 % - 6,0 % 6,1 % - 9,0 % > 9,0 % - Medarbeidertilfredshet ........................................................... 4,6 4,3 4,4 - 4,4 6,0 - 4,6 4,5 - 4,2 4,1 - 1,0 Deltagende medarbeidere <strong>som</strong> tar og får ansvar - Lederes opplevelse av/om medarbeidere tar ansvar ............. 4,5 6,0 - 4,5 4,4 - 3,0 2,9 - 1,0 - Medarbeiders opplevelse av om ledere delegerer ansvar ..... 4,5 4,3 4,4 4,4 4,4 6,0 - 4,5 4,4 - 3,0 2,9 - 1,0 ØKONOMI God økonomistyring - Avvik samlet for enhetene i forhold til budsjett ...................... 0,0 % 0,3 % -2,6 % -1,2 % -1,7 % ≥ 0,0 % -1,0 % < -1,0 % SAMFUNN OG LIVSKVALITET Aktivt regionalt samarbeid ................................................... - Molde <strong>som</strong> pådriver i regionalt samarbeid ............................. 4,0 3,5 - - 6,0 - 4,0 3,9 - 3,0 2,9 - 1,0 Aktiv nærings- og kulturutvikling - Tilrettelegging/service for næringslivet .................................. 4,5 4,2 - - 6,0 - 4,5 4,4 - 3,0 2,9 - 1,0 - Kulturtilbudet ........................................................................... 4,5 4,6 - - 6,0 - 4,5 4,4 - 3,0 2,9 - 1,0 Bevare natur-, kultur- og miljøkvaliteter - Bevaring av natur-, kultur- og miljøkvaliteter .......................... 4,5 4,7 - - 6,0 - 4,5 4,4 - 3,0 2,9 - 1,0 Helhetlig sentrumsutvikling - Helhetlig sentrumsutvikling ..................................................... 4,5 4,2 - - 6,0 - 4,5 4,4 - 3,0 2,9 - 1,0 og kolibri-snak de triller tilbage; - jeg ber dem stanse! Det er <strong>som</strong> vilde i handsker
Forklaring av målekort Foku<strong>som</strong>råde Kritiske suksessfaktorer Målemetode BRUKERE Dette er kommunens brukere av definerte tjenester <strong>som</strong> barnehage, skole, sykehjemsplass, byggesak og så videre. Brukeren får en tjeneste av kommunen enten gratis, eller ved å betale en egenandel. ORGANISASJON Dette foku<strong>som</strong>rådet dreier seg om hvordan kommunen er organisert og hvordan den må fungere for å kunne yte best mulige tjenester. Det handler altså om samhandling mellom ansatte, tillitsvalgte og politikere. MEDARBEIDERE Foku<strong>som</strong>rådet definerer hva <strong>som</strong> må til for at de ansatte skal gjøre en best mulig jobb og yte best mulig tjenester overfor brukere og innbyggere. ØKONOMI I dette foku<strong>som</strong>rådet er målet at kommunen skal ha økonomisk handlefrihet. SAMFUNN OG LIVSKVALITET Innholdet <strong>her</strong> retter seg mot innbyggerne i Molde kommune (ikke nødvendigvis brukere av en tjeneste) og mot innbyggerne i hele regionen. For at Molde skal ha ”Hjerte for regionen” og ”Vekst i kvalitet” er disse faktorene valgt: 1. Gode tjenestetilbud 2. Brukermedvirkning 1. Fleksibilitet og omstillingsevne 2. Samarbeid på tvers 3. Funksjonelle stabs- og støttefunksjoner 1. Godt arbeidsmiljø 2. Deltakende medarbeidere <strong>som</strong> tar og får ansvar 1. God økonomistyring 1. Aktivt regionalt samarbeid 2. Aktiv nærings- og kulturutvikling 3. Bevare natur-, kultur- og miljøkvaliteter 4. Helhetlig sentrumsutvikling Brukerundersøkelser Medarbeiderundersøkelser, folkevalgtundersøkelser, tillitsvalgt- og verneo<strong>mb</strong>udsundersøkelser Registrering av sykefravær, medarbeiderundersøkelser og lederundersøkelser Økonomirapporter Innbygger- og næringslivs- undersøkelser og frak en <strong>her</strong>re by’ bærgene op at danse. Nej, frist dem ikke; men giv dig hen! Da 27 Kommunens styringssystem