Motivação no trabalho cooperativo - BVS Psicologia ULAPSI Brasil

Como vencer todo esse território inóspito, à medida que todo esse avanço é fato
novo para a biblioteca também? Como reunir, organizar e mostrar para o usuário toda a
informação relevante e essencial disponível em redes? Onde buscar motivação para
transformar o desafio de vencer barreiras em vantagens para o usuário? Como incorporar
todas essas novas demandas à sua rotina de trabalho? As respostas a estas questões
ainda estão em fase de construção, mas sabe-se de antemão que é necessária uma
profunda mudança comportamental do indivíduo para que esteja plenamente motivado e
seja capaz de ser estimulado, por si próprio ou pelo meio externo, a vencer as
dificuldades inerentes aos processos de transformações, comuns às fases de grandes
mudanças de paradigmas.
As organizações estão sendo impactadas por sucessivos processos de mudanças.
Tais transformações são operadas essencialmente por pessoas. Com exceção do
elemento humano, tudo que vemos nas organizações são "coisas" inanimadas. Essas
"coisas" não são capazes de operar mudanças, uma vez que não lideram, não analisam,
não planejam, não desenvolvem, não inovam, não avaliam (HAAK, 1997). Só o humano é
dotado de "qualidades" que permitem realizar todas as ações descritas. Dentre as
"qualidades" atribuídas à natureza humana, a maior propulsora de mudanças é a
motivação.
A habilidade humana no trato com o usuário e também no processo de soluções de
problemas não é tema recente de ponderações. Figueiredo (1991, p. 48) já afirmava que
a “premissa básica do Serviço de Referência é que a tarefa do bibliotecário de encontrar a
informação requerida pelo usuário ocorra entre seres humanos (usuário e bibliotecário
como indivíduos)”. Sendo assim, os processos que envolvem a prestação de serviços de
informação devem ser abordados sob o prisma do comportamento humano, nunca do
ponto de vista da relação homem-máquina.
O momento atual exige atitudes pró-ativas, provocadoras de grandes
transformações. Dessa forma, há que se investir no propulsor maior das mudanças
legítimas: o motivo. Se for analisada a importância da motivação na produção do insumo
básico da atualidade (a informação) tem-se razões em excesso para preocupações e
inquietações, que precisam levar ao entendimento dos fatores responsáveis pela vontade
de tornar a informação acessível em tempo hábil e de forma confiável.
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