Jornal das Oficinas 168

EDUARDO SANTOS
A GRANDE MAIORIA DOS NOSSOS CLIENTES PROCURA OS CENTROS
AUTO ROADY PARA AS MANUTENÇÕES E REPARAÇÕES, ASSIM COMO
SUBSTITUIÇÕES DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA OU CONFORTO
restantes 30% atribuídos a todas as
ações que não necessitem da intervenção
de um técnico.
O que distingue, na sua opinião,
estes centros da concorrência?
As vantagens estão centradas no conceito
de centro auto desenvolvido sob
a marca Roady e que oferece um conjunto
alargado de serviços aos clientes,
em particular os de maior utilidade
para o dia a dia do condutor:
alinhamento, teste de diagnóstico,
revisões, substituição de amortecedores,
som, multimédia e navegação,
testes de pré-inspeções, mecânica
geral, mudança da correia de distribuição
e carregamento de ar condicionado.
Por outro lado, o facto de a
marca estar integrada no Grupo Os
Mosqueteiros, uma cadeia internacional
de distribuição, confere uma
vantagem competitiva aos empresários
aderentes. Além disso, nos centros
auto Roady, é possível encontrar
serviços rápidos sem marcação e
uma gama completa de produtos para
o automóvel em horário alargado
e com total garantia de que o mesmo
é tratado com profissionalismo e
segurança. De salientar que os centros
auto Roady têm uma excelente
relação preço/qualidade. Este binómio,
juntamente com a proximidade
que existe entre os nossos espaços e
a comunidade onde estão inseridos,
resulta na criação de uma forte relação
de confiança com os clientes.
Uma terceira vantagem decorre ainda
da gestão autónoma de cada ponto
de venda pelo seu aderente ou dono
de loja. Esta é uma das grandes
vantagens da estrutura do grupo: o
aderente, ao residir na localidade onde
a loja está implantada, tem maior
proximidade com os clientes e maior
sensibilidade para as suas necessidades.
Dessa forma, é mais fácil encontrar
soluções adaptadas às necessidades
específicas que forem detetadas,
pois tem autonomia para fazê-lo.
Como descreve o atual estado do
mercado oficinal em Portugal?
Nos últimos anos, houve uma recuperação
das vendas de veículos novos,
que tem levado os concessionários a
relançar a manutenção em garantia.
O parque automóvel está nitidamente
a alterar-se e o crescimento das frotas
fez com que apostássemos em novas
parcerias, pelo que, além da Arval,
estamos a trabalhar como reparadores
oficiais para as operações de manutenção
da LeasePlan. No mercado
oficinal, nota-se ainda uma crescente
associação entre as oficinas independentes,
centros auto e serviços rápidos.
Ao nível da qualidade de serviço,
notam-se grandes progressos no
setor, quer através da aquisição de
novos equipamentos e/ou através da
formação de colaboradores. Nestes
dois pontos, salientamos o trabalho
que tem vindo a ser feito nos centros
auto Roady, onde, de forma transversal
a todas as oficinas, se tem apostado
na formação profissional, um pilar
que consideramos estrutural na nossa
forma de trabalhar. Nos centros auto
Roady, a formação é, aliás, adaptada
às necessidades de cada colaborador
e à constante evolução tecnológica
do mercado. Em consequência,
dispomos de técnicos qualificados e
conseguimos disponibilizar preços
competitivos e transparentes (no final
da operação o cliente sabe o que
está a pagar por cada item). As equipas
fazem um diagnóstico completo
do problema e procuram a solução
mais adequada, sempre considerando
uma relação qualidade/preço equilibrada.
Para chegar a esta melhor relação
qualidade/preço procuramos,
também, estabelecer parcerias e acordos
com distribuidores, que nos permitam
aceder às melhores condições
comerciais. l
32 Novembro I 2019 www.jornaldasoficinas.com