MCOUTINHO PEÇAS de institucional, no sentido de nos adequarmos às exigências de cada tipologia de cliente. Quer em termos de atendimento, logística ou tecnologia. Além do próprio acompanhamento que fazemos de uma forma genuína. Uma orientação logística que faz parte do nosso DNA. Não é fácil subcontratar uma logística e conseguir o grau de refinamento que nós conseguimos”, refere o administrador. Mas não só. “Existe um terceiro eixo que nos distingue: o desenvolvimento tecnológico. Este é um negócio em que a logística é determinante e está muito ligada à questão tecnológica. Entendemos, desde cedo, que teríamos de estar na vanguarda da tecnologia. Nos últimos quatro anos, temos feito os nossos próprios desenvolvimentos internos, o que nos permite desenvolver soluções exatamente à medida. Soluções feitas por profissionais que estão no negócio”, afirma. Sistema integrado Hoje, a MCoutinho Peças é uma empresa extremamente dinâmica. Os clientes, dependendo da sua tipologia, têm duas opções de peças: originais e aftermarket, recorrendo, para o efeito, a um call center composto por 30 profissionais especializados. “Fazem o atendimento de peças originais e não originais, com as insígnias MCoutinho Peças e AZ Auto. O que entendemos como diferenciador é a complementaridade entre as duas soluções. E, depois, contamos com toda uma logística integrada”, afirma. O resultado? Com 50.000 referências em stock, a empresa entrega, todos os dias, cerca de 2.000 peças. “Temos desenvolvido algoritmos que possibilitam a gestão de stock. Usamos a Inteligência Artificial na parte de compras e de devoluções. Cada gestor de marca (todos com muita formação e altamente especializados) está totalmente focado na qualidade dos stocks e não tanto em processamento. Focados em acrescentar valor e não no trabalho rotineiro”, diz. Em relação à natureza dos seus clientes, Miguel Melo explica que, em termos de volume de negócio, o abastecimento às oficinas do grupo representa 30%. “Os restantes 70% são ven<strong>das</strong> para clientes independentes. E, aí, temos desde redes de oficinas ou redes especialistas (foca<strong>das</strong> em produtos em concreto), independentes e retalhistas, nomeadamente, no que ao aftermarket diz respeito, embora também nas peças originais os tenhamos”, garante o administrador da MCoutinho Peças. Próximas duas déca<strong>das</strong> A médio prazo, a empresa prepara-se para amplificar o seu espaço físico. “O armazém está já com algumas dificuldades de espaço e procuramos uma nova solução que seja próxima e tecnológica. Antes de mais, um armazém provisório e, depois, um espaço que seja definitivo”, revela o responsável. Já projetar um futuro a 20 anos é mais complicado. “Este é um clima de grande incerteza”, reconhece Miguel Melo. Ainda assim, não deixa de registar as disrupções que se começam a sentir no mercado. Nomeadamente, a da mobilidade vs propriedade. “Os clientes veem cada vez mais o automóvel como um serviço. Até há 10 anos, o mercado seria 30% empresas e 70% particulares. Agora, estará muito mais invertido. Isto obriga a pensar qual será o cliente com que vamos trabalhar no futuro”, preconiza o administrador. l 240 CLIENTES EM PASSEIO 20 ANOS COM VISTA PARA O DOURO Não haverá melhor forma de celebrar 20 anos de existência do que reunir clientes, fornecedores e amigos numa subida de barco ao rio Douro. Foram cerca de 240 convidados que puderam apreciar a bonita paisagem e ouvir os responsáveis da MCoutinho Peças fazerem um balanço positivo do passado e perspetivarem o futuro, sempre em contínua inovação. O ambiente, com várias surpresas, como atuações de ilusionistas, foi de festa, desde o Porto até Régua, a bordo do Milénio do Douro. Miguel Melo, administrador da empresa, não escondeu a satisfação por tantos parceiros de negócio aceitarem o convite. “Um momento que quisemos que fosse acolhedor e intimista. Despretensioso, tranquilo. Um agradecimento e um reconhecimento. São os clientes que nos fazem evoluir. Estamos onde estamos, com crescimentos de dois dígitos, nos últimos anos, porque os clientes assim o entenderam. Mais importante do que estar no ranking <strong>das</strong> empresas que mais faturam, para nós, é estar no ranking <strong>das</strong> opções dos clientes. Sermos uma primeira opção, quer para os clientes de peças originais quer para os de peças aftermarket”, assegura. A MCOUTINHO PEÇAS É, HOJE, UMA EMPRESA EXTREMAMENTE DINÂMICA. OS CLIENTES, DEPENDENDO DA SUA TIPOLOGIA, TÊM DUAS OPÇÕES DE PEÇAS: ORIGINAIS E AFTERMARKET 68 Novembro I 2019 www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com
Get inside Electrodo central mais pequeno (0.4mm) Maior potência Melhora o rendimento do motor Até 5% de economia no consumo de combustível contribuem para uma melhor experiência de condução. Por essa razão, não surpreende que nove em cada dez automóveis sejam equipados de origem com peças DENSO. Produtos como as nossas velas de iridium, que melhoram a acelaração e evitam falhas de incandescência. Se os princi aftermarket.iberia@denso-ts.it
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