Jornal das Oficinas 168

MCOUTINHO PEÇAS
de institucional, no sentido de nos adequarmos às
exigências de cada tipologia de cliente. Quer em
termos de atendimento, logística ou tecnologia.
Além do próprio acompanhamento que fazemos de
uma forma genuína. Uma orientação logística que
faz parte do nosso DNA. Não é fácil subcontratar
uma logística e conseguir o grau de refinamento que
nós conseguimos”, refere o administrador. Mas não
só.
“Existe um terceiro eixo que nos distingue: o desenvolvimento
tecnológico. Este é um negócio em que a
logística é determinante e está muito ligada à questão
tecnológica. Entendemos, desde cedo, que teríamos
de estar na vanguarda da tecnologia. Nos últimos
quatro anos, temos feito os nossos próprios
desenvolvimentos internos, o que nos permite desenvolver
soluções exatamente à medida. Soluções feitas
por profissionais que estão no negócio”, afirma.
Sistema integrado
Hoje, a MCoutinho Peças é uma empresa extremamente
dinâmica. Os clientes, dependendo da sua
tipologia, têm duas opções de peças: originais e aftermarket,
recorrendo, para o efeito, a um call center
composto por 30 profissionais especializados.
“Fazem o atendimento de peças originais e não originais,
com as insígnias MCoutinho Peças e AZ Auto.
O que entendemos como diferenciador é a complementaridade
entre as duas soluções. E, depois,
contamos com toda uma logística integrada”, afirma.
O resultado? Com 50.000 referências em stock, a
empresa entrega, todos os dias, cerca de 2.000 peças.
“Temos desenvolvido algoritmos que possibilitam a
gestão de stock. Usamos a Inteligência Artificial na
parte de compras e de devoluções. Cada gestor de
marca (todos com muita formação e altamente especializados)
está totalmente focado na qualidade dos
stocks e não tanto em processamento. Focados em
acrescentar valor e não no trabalho rotineiro”, diz.
Em relação à natureza dos seus clientes, Miguel Melo
explica que, em termos de volume de negócio, o
abastecimento às oficinas do grupo representa 30%.
“Os restantes 70% são vendas para clientes independentes.
E, aí, temos desde redes de oficinas ou redes
especialistas (focadas em produtos em concreto), independentes
e retalhistas, nomeadamente, no que
ao aftermarket diz respeito, embora também nas peças
originais os tenhamos”, garante o administrador
da MCoutinho Peças.
Próximas duas décadas
A médio prazo, a empresa prepara-se para amplificar
o seu espaço físico. “O armazém está já com algumas
dificuldades de espaço e procuramos uma nova
solução que seja próxima e tecnológica. Antes de
mais, um armazém provisório e, depois, um espaço
que seja definitivo”, revela o responsável.
Já projetar um futuro a 20 anos é mais complicado.
“Este é um clima de grande incerteza”, reconhece
Miguel Melo. Ainda assim, não deixa de registar
as disrupções que se começam a sentir no mercado.
Nomeadamente, a da mobilidade vs propriedade.
“Os clientes veem cada vez mais o automóvel como
um serviço. Até há 10 anos, o mercado seria 30%
empresas e 70% particulares. Agora, estará muito
mais invertido. Isto obriga a pensar qual será o
cliente com que vamos trabalhar no futuro”, preconiza
o administrador. l
240 CLIENTES EM PASSEIO
20 ANOS
COM VISTA
PARA O DOURO
Não haverá melhor forma de celebrar 20 anos de existência
do que reunir clientes, fornecedores e amigos numa subida
de barco ao rio Douro. Foram cerca de 240 convidados que
puderam apreciar a bonita paisagem e ouvir os responsáveis
da MCoutinho Peças fazerem um balanço positivo do passado
e perspetivarem o futuro, sempre em contínua inovação. O
ambiente, com várias surpresas, como atuações de ilusionistas,
foi de festa, desde o Porto até Régua, a bordo do Milénio do
Douro. Miguel Melo, administrador da empresa, não escondeu
a satisfação por tantos parceiros de negócio aceitarem o
convite. “Um momento que quisemos que fosse acolhedor e
intimista. Despretensioso, tranquilo. Um agradecimento e um
reconhecimento. São os clientes que nos fazem evoluir. Estamos
onde estamos, com crescimentos de dois dígitos, nos últimos
anos, porque os clientes assim o entenderam. Mais importante
do que estar no ranking das empresas que mais faturam, para
nós, é estar no ranking das opções dos clientes. Sermos uma
primeira opção, quer para os clientes de peças originais quer
para os de peças aftermarket”, assegura.
A MCOUTINHO PEÇAS É, HOJE, UMA EMPRESA EXTREMAMENTE
DINÂMICA. OS CLIENTES, DEPENDENDO DA SUA TIPOLOGIA,
TÊM DUAS OPÇÕES DE PEÇAS: ORIGINAIS E AFTERMARKET
68 Novembro I 2019 www.jornaldasoficinas.com