Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

226 Jacek WysockiJednocześnie modyfikacje produktów i usług muszą skutkować zmianami znaczącousprawniającymi ich właściwości, parametry techniczne, komponenty,materiały czy dotychczasowe funkcjonalności, gdyż inaczej ulepszenia te niebędą traktowane jako innowacje. Nowy lub ulepszony produkt czy usługa musząwięc posiadać takie cechy technologiczne lub dodatkowe funkcje, ewentualnietak zdefiniowane przeznaczenie, aby wyraźnie odróżniały się od rozwiązań oferowanychwcześniej. Najlepiej obrazuje to przykład zmian użytkowych telefonówkomórkowych, które w ostatnich latach zyskały dodatkowe funkcje, np.:aparatu fotograficznego, kamery wideo, komputera przenośnego itd. Innowacjeproduktowe mogą być też postrzegane jako rozwiązania nowe dla przedsiębiorstwaoraz dla gospodarki – czyli takie, które pojawiają się po raz pierwszyw skali światowej (tzw. innowacje absolutne), oraz jako nowe dla przedsiębiorstwa,ale nie dla gospodarki – czyli takie, które są już znane na świecie, nowośćzaś stanowią wyłącznie dla firmy (tzw. innowacje imitacyjne) 7 .Przykładem innowacji produktowych są np.: wprowadzenie na rynekelektroniki dysków przenośnych podłączanych przez interfejs usb, zastosowaniew odbiornikach telewizyjnych dysków twardych, wdrożenie do produkcjijogurtów z żywymi kulturami bakterii, wprowadzenie do produkcji odzieżyz tzw. materiałów oddychających, oferowanie nowych rodzajów kredytów czylokat inwestycyjno-oszczędnościowych. Z kolei za innowacje usługowe możnauznać: możliwość realizacji zamówień i płatności przez Internet, obsługę reklamacyjnąon-line, przesyłanie i prezentację dokumentów w formie elektronicznej,przesyłanie i obsługę faktur elektronicznych drogą elektroniczną oraz inneusługi aplikacyjne oferowane przez dostawców systemów informatycznych.Podejmując decyzję o wdrożeniu innowacji produktowych, należypoprzedzić ją analizą determinant innowacyjności, takich jak: popyt (wrazz określeniem jego rozmiarów, tempa wzrostu, zaawansowania technologicznego),liczba i wielkość przedsiębiorstw, poziom konkurencji, bariery wejściai wyjścia, kapitał ludzki, zakres prowadzonych badań naukowych i wdrożeń,wydatki inwestycyjne na badania i rozwój, perspektywy rozwoju rynku orazpolityka gospodarcza państwa. Wszystkie te elementy łącznie decydują o skutecznościdziałań innowacyjnych przedsiębiorstwa, pozwalających na zbudowanietrwałej przewagi konkurencyjnej na rynku. Ważne jest przy tym, abyoferowane przez firmę produkty i usługi posiadały cechy odpowiadające zapotrzebowaniuwiększej rzeszy klientów i pozytywnie odróżniały się od ofertkonkurencji.7Por. Oslo Manual…, dz. cyt.