Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Usługi bankowe a teoria wyboru konsumenta273akcyjnym i koncepcjom działań marketingowych, co znajduje odzwierciedleniew sferze instrumentalnej marketingu, dopasowanej do specyfiki działańinstytucji finansowych 9 . Istotą działalności marketingowej w sektorze bankowymjest umiejętność skutecznego pozyskania i utrzymania klienta, jak równieżwypracowania w nim pożądanych, zgodnych z oczekiwaniami postaw.Należy zauważyć, że mamy do czynienia ze zmianą priorytetów działalnościmarketingowej ze względu na rosnącą konkurencję w sektorze usług finansowychoraz rosnące wymagania usługobiorców. Zmniejsza się rola produktujako elementu decydującego o wyniku rywalizacji przy utrzymującej się istotnościceny, natomiast głównym elementem staje się segmentacja rynku, procesświadczenia usług, działania wokół marki usługodawcy i poszczególnych usług 10 .Usługi bankowe a teoria… 227Prognozy orazbadanieprzyszłychpotrzebIdentyfikacjapotrzeb klientówWybór kanałówdystrybucjiPrzygotowanieodpowiednichproduktów/usługPromocjaproduktów doaktualnych ipotencjalnychklientówUstalanie cenproduktów/usługRysunek 2. Orientacja marketingowa w usługach bankowychRys. 2. Orientacja marketingowa w usługach bankowychŹródło: opracowanie własne na podstawie: A. Meidan, Marketing financial services, Macmillan, Houndsmills1996, za M. Szczepaniec, Marketing relacyjny jako element strategii banków komercyjnych, WydawnictwoŹródło: opracowanie własne na podstawie: A. Meidan, Marketing financialUniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2004services, Macmillan, Houndsmills 1996, za M. Szczepaniec, Marketingmodelu relacyjny oznacza jako także element przygotowanie strategii programów banków komercyjnych, wspierających Wydaw-Przyjęcie takiegosprzedaż i zasad komunikacji nictwo marketingowej, Uniwersytetu dostosowanych Gdańskiego, do specyfiki Gdańsk wyodrębnionych 2004 grup.Cechą charakterystyczną jest w tym przypadku koordynacjai podporządkowanie wszystkich podejmowanych działań w spójną koncepcję rynkową. Sfera9kształtowania każdego I. Rudawska, nowego Usługi..., produktu dz. i usługi, cyt., s. polityki 75-76. dystrybucji, kultury korporacyjnej,10komunikacji marketingowej K. Walkowiak, i działań Narzędzia public konkurowania relations, tworzą i możliwości w tym ich modelu wykorzystania zarządzania w sektorze bankowymcałość. [w:] Public Innowacje relations w marketingu, jest odpowiedzialny Uniwersytet za Gdański, zrozumienie Sopot i przychylność 2007, s. 481-483. zezintegrowanąstrony różnych grup otoczenia w taki sposób, aby oczekiwania konsumentów i działalnośćprzedsiębiorstwa nastawionego na zysk nie kolidowały ze sobą. Opinia o organizacjiniezaprzeczalnie wpływa na jej rynkowy sukces. PR chroni i promuje wizerunek firmy wśródlicznych potencjalnych klientów, a także kształtuje do niej zaufanie, dając możliwość osiągnięciazałożonych celów 12 .Do współczesnych praktyk korporacji, które wpływają na wybór konsumenta należy