Projekt ”Retssikkerhed for de svagest stillede” - Servicestyrelsen

gaden. De har et mangeårigt misbrug af alkohol og/eller stoffer. De er ofte utilpassede
og har svært ved at indordne sig under systemer. En særlig problemstilling
har vist sig at være, at en del af de hjemløse i de fire lokalområder er tilknyttet
andre kommuner.
En del af projektet går ud på at minimere bureaukratiske og administrative barrierer
i samarbejdet med andre kommuner, andre bydele og forskellige institutionelle
og opsøgende tilbud på området.
For at få kontakt med brugergruppen, har man valgt at benytte fremskudt sagsbehandling,
dvs. at sagsbehandlerne opsøger og tager kontakt med brugerne
på deres tilholdssteder, og at brugerne er med til at afgøre om sagsbehandlingen
skal fortsætte på kontoret eller på brugerens enemærker. Både sagsbehandlere
og brugere oplever, at mødet er mere ligeværdigt, når det foregår i
brugerens rum.
Sagsbehandlerne er blevet opmærksomme på, at mange i brugergruppen ikke
altid har fået de oplysninger, de har brug for eller krav på. Dette hænger blandt
andet sammen med at brugerne ikke har adgang til de gængse oplysningskanaler.
I den opsøgende og kontaktskabende fase har sagsbehandlerne fået støtte og
faglig sparring fra kommunens opsøgende gadeplansmedarbejdere. De nye
rammer for mødet mellem sagsbehandler og bruger synes at fremme en højere
grad af lydhørhed hos sagsbehandlerne. Derudover har man fokus på læreprocessen
i metodeudviklingen. Begreberne diskuteres på styregruppemøder, og
på temadage for medarbejdere bearbejdes praksiseksemplerne teoretisk.
Den retssikkerhedsforståelse der ligger til grund for projektet fremhæver vigtigheden
af at der træffes ”den rigtige afgørelse” for borgeren, hvor etik, dømmekraft
og hensyntagen til den enkelte er centrale begreber.
15