Projekt ”Retssikkerhed for de svagest stillede” - Servicestyrelsen

sentere brugerne for, at der skal udarbejdes en egentlig handleplan.
”At præsentere dem for en handleplan lige nu – de aner ikke hvad det er. De
ville slet ikke kunne rumme det, de ville igen sige: ”jamen, så skal jeg sættes i
bås. Nu vil I have, at jeg skal være sådan, som I gerne vil have, jeg skal være”.
Så det er noget vi skal arbejde os hen imod. Det er det der med, at de har været
sig selv og bestemt over deres eget liv, og lige pludselig skal de sættes i
bås, og rette sig efter de regler og retningslinier, som vi siger”.
”Du kan ikke servere alting for dem på en gang, du er nødt til at tage det lidt af
gangen, efterhånden som de er motiverede for at høre de ting. Det er hele tiden
en afvejning af, hvad der er vigtigst lige nu. Og ikke hvad der er vigtigst for os,
men hvad der er vigtigst for dem. For eksempel, vi havde oplevelsen af, at det
var vigtigt at tale om indflytning, men de ville kun snakke om telefonstik og antenne
forhold. Vi sagde: ”hallo, var det ikke vigtigere lige at flytte ind, få lejekontrakt,
osv.”, men det var vigtigt for dem at få afklaret det andet lige nu. Så der
kan være stor forskel på, hvad hvem synes er vigtigt”.
I projektet i Indre by er der foreløbig lavet een nedskrevet handleplan. Ifølge en
sagsbehandler kan en nedskrevet handleplan være praktisk for brugere, der bor
på herberg eller pensionat. De kan f.eks. tage en handleplan, lavet i samarbejde
med sagsbehandleren på lokalkontoret, med ud og vise på Sundholm, så de
derude kan se, hvad der er aftalt. Handleplaner kan således anvendes i koordinationen
mellem brugeren og det midlertidige bosted.
Med de øvrige brugere, knyttet til Indre By, er der foreløbig lavet mundtlige planer
og aftaler mellem bruger og sagsbehandler, f.eks. vedrørende indstilling til
bolig, ansøgning om pension, et fælles besøg på Arbejdsformidlingen, m.v.,
men de er endnu ikke skrevet ned i form af en handleplan. Ifølge sagsbehandlerne
arbejder de systematisk - ligesom de plejer at gøre - og mener ikke, at
borgerne er i tvivl om, hvad der er aftalt, når de oplever, at sagsbehandlerne
holder fast i gennemgående forslag og (del)mål.
5.1 Brugeres opfattelser af ”handleplaner”
Udarbejdelse af handleplaner indgår i lovgivningen som et middel, der skal sikre
borgernes retssikkerhed, og Københavns Kommunes omstillingsplan på hjemløseområdet
indbefatter ligeledes en øget tilskyndelse til udarbejdelse af sociale
handleplaner. På denne baggrund er det centralt at se på, hvordan brugerne i
projektet opfatter handleplaner.
På spørgsmålet ”Hvad forstår du ved en handleplan?” har jeg endnu ikke mødt
nogen i målgruppen, der har reageret uforbeholdent positivt. Det følgende er
uddrag af nogle umiddelbare reaktioner på spørgsmålet om ”handleplaner”.
78