Projekt ”Retssikkerhed for de svagest stillede” - Servicestyrelsen

Ærlighed
Et af projekterne nævner at ærlighed er et centralt element i arbejde med brugerne.
Dels skal medarbejderen være ærlig over for både sig selv og brugeren.
Dels skal medarbejderen være bevidst om, at brugerne tidligere kan have forsøgt
at skjule hvordan de har det pga. konsekvenserne af ærligheden - at blive
pånødet uønsket medicin og/eller en indlæggelse. For flere brugere har det betydet,
at de bliver meget syge med ofte voldsomme indlæggelsesforløb til følge.
Visheden om at kunne bestemme over eget liv kan være med til, at brugerne
meget tidligere gør opmærksom på, at de begynder at blive syge igen, og konsekvenserne
behøver dermed ikke at være så drastiske.
Medarbejderen skal kende sine egne grænser
I alle fire projekter har man set vigtigheden af, at medarbejderen kender sige
egne grænser og hele tiden arbejder bevidst med sine reaktionsmønstre, så der
er overensstemmelse mellem adfærd og tale. Han skal kunne læse brugerens
bevidste og ubevidste signaler for ikke at optræde og handle grænseoverskridende
i samværet, og samtidig skal han være i stand til at passe på sig selv.
Medarbejderen skal kunne takle en aggressiv adfærd og andre konfliktfyldte situationer
uden at kontakten med brugeren ødelægges. Det er vigtigt, at medarbejderen
ser brugerens reaktioner som et resultat af tidligere dårlige erfaringer
med systemet og ikke tager det personligt. Ved en aggressiv og voldelig adfærd
er det ofte medarbejderens ”fingerspidsfornemmelser”, der afgør, om medarbejderen
f.eks. vælger at gå fra brugeren, eller om brugeren kan tales til ro.
Hvis medarbejderen vælger at gå, er det af væsentlig betydning, at brugeren er
klar over, hvorfor og hvornår medarbejderen kommer tilbage igen.
Medarbejderen skal være rummelig, udholdende og tålmodig, og vise at han vil
brugeren noget positivt uanset hvilke attituder og adfærd, der udvises. Med tiden
kan denne rummelige kontakt bære, at medarbejderen ikke giver brugeren
ret i alting og endda korrigerer en uhensigtsmæssig adfærd.
Mobiltelefon og telefonsvarer
I påvirket tilstand og i perioder med paranoide tanker kan brugerne ikke opretholde
almindelige grænser for samvær. Her har man i flere af modelprojekterne
erfaret, at mobiltelefon og telefonsvarer kan være med til at opretholde kontakten
mellem bruger og medarbejder, uden at medarbejderen føler sig invaderet i
privatlivet.
Fokus på individet
Det vigtigt at medarbejderen bevarer fokus på det enkelte menneske og dets ret
til at vælge det liv, det vil leve - uanset om det strider mod de etablerede normer.
Retten til at få støtte til at leve det liv, man ønsker, og at støtten gives med
respekt for individet, er centralt i en fornyelse af retssikkerhedsbegrebet.
44