Projekt ”Retssikkerhed for de svagest stillede” - Servicestyrelsen

mæssig hans adfærd var, synes han at have fået en oplevelse af, at han bliver
respekteret, som det menneske han er".
3.3.3 Metoder i det opsøgende arbejde
Brugerne ønsker sig dybest set oplevet og forstået som ganske almindelig mennesker.
Det er vigtigt og nødvendigt at bevare fokus på det enkelte menneske
og dets ret til at tage egne beslutninger om eget liv - også selv om det liv bygger
på et værdi- og normsæt, som ligger langt fra de etablerede normer. Retten til
at få støtte til det liv man selv ønsker at leve, må siges at være et centralt omdrejningspunkt
i projektet. Der er dog grænser for hvad en medarbejder kan acceptere,
og her er det væsentligt at medarbejderne er klare og tydelige om, hvor
denne grænse går.
Som hjælper må man have evnen til "at gøre sig lille" og være ved siden af. En
kontaktperson må hverken optræde belærende eller bedrevidende og heller ikke
udvise en kontrollerende adfærd. Mange brugere har gennem en lang "karriere"
som patient eller klient utallige oplevelser med at blive talt ned til, og det
provokerer derfor til et uhensigtsmæssigt modspil.
Det er vigtigt med kontinuitet i kontakten. Brugerne reagerer ofte på hurtige udskiftninger
med paranoide tanker. Samtidig har en del af brugerne slidt mange
medarbejdere op med deres aggressive og nedladende adfærd. I påvirket tilstand
og i perioder med mange paranoide tanker har nogle brugere svært ved
at opretholde almindelige grænser for samvær mellem mennesker. Her viser
mobiltelefonen og telefonsvareren sig som et effektive redskaber, så kontaktpersonen
kan opretholde en kontinuerlig kontakt uden f.eks. at føle sig invaderet
i privatlivet.
Det kan være vanskeligt at yde hjælp på brugernes præmisser og samtidig passe
på sig selv. Medarbejderne må have en god selvindsigt og kende egne
grænser og værdier. Ofte er det "fingerspidsfornemmelsen" for at tage den rigtige
beslutning i det rigtige øjeblik, der afgør, om en medarbejder er velegnet til
jobbet. Den slags "fornemmelser" opbygges gennem en proces, hvor omdrejningspunkterne
er uddannelse, viden og talent samt muligheder for at have tid
til og fokus på opgaven. Denne proces holdes ved lige gennem en kombination
af kollegial og faglig støtte, relevant supervision og efteruddannelse. I Vista
Balboa opfattes supervision, faglig og kollegial støtte og efteruddannelse som
redskaber, der skal vedligeholdes og justeres ud fra de aktuelle behov.
3.4 Efteruddannelse
Der er igangsat en kvalitetsudvikling i Vista Balboa. Medarbejderne er overordnet
undervist i processen omkring udvikling af kvalitet, og der er valgt kvalitetsindikatorer.
På en temadag i januar er man startet på processen med at udvikle
standarder for kvalitet. Planen er, at udviklingen af standarder kan foregå
som en kontinuerlig proces i medarbejdergruppen sideløbende med arbejdet
22