Projekt ”Retssikkerhed for de svagest stillede” - Servicestyrelsen

7.2 Fastholdelse af kontakten fremfor ”videreekspedering”
I de sager, hvor projektmedarbejderne har besluttet sig for at fastholde kontakten
med brugere, der fra et administrativt synspunkt hørte til andre steder i landet,
fremfor at ”videreekspedere” de pågældende til seneste opholdssted, er
følgende konkrete resultater bl.a. opnået:
For nogle brugeres vedkommende har sagsbehandlerne sørget for økonomisk
ydelse, hvor brugerne ellers ikke modtog en sådan ydelse.
I nogle tilfælde har projektmedarbejderne anvist plads i pensionat eller herberg.
I et tilfælde har en bruger modtaget et medicinkort, som vedkommende var berettiget
til, men ikke fik.
For samtlige i denne kategori af brugere i projektet, gælder dels, at de er skånet
for en masse besvær, og dels, at projektmedarbejderen har opbygget en indledningsvis
tillid fra brugerens side. Endelig har sagsbehandlerne i projektet forvaltet
i overensstemmelse med Retssikkerhedslovens principper om brugerinddragelse
og medbestemmelse, ved at søge at efterkomme borgernes ønsker
om opholdssted og administrativ tilknytning.
7.3 Fremskudt sagsbehandling og kendskab til brugernes
sammenhæng og vilkår
Sagsbehandlerne i Sundby Nord lokalcenter har i særlig grad haft lejlighed til at
oparbejde en øget kontekstuel forståelse for beboerne i Vermlandsgade – et
førstehånds kendskab til brugernes daglige kontekst, praksis og vilkår. De har
haft lejlighed til at lære folk at kende i deres eget miljø, først gennem besøg i
campingvognene og siden 1. december 2001 i de ”skæve boliger”, hvor de fortsat
kommer fast en gang om ugen. Her har således været tale om varig, fremskudt
sagsbehandling og løsning af en række konkrete opgaver, (bl.a. beskrevet
i kapitel 4). Der synes at være stort behov for at fortsætte sagsbehandlingen
i de ”skæve boliger”, for som en beboer sagde: ”Lige pludselig skal vi betale en
masse penge om måneden, men problemerne er der stadig.”
Det øgede kendskab til brugernes livsvilkår, praksis, ønsker og behov, kan bibringe
en basis for de helhedsvurderinger, som foreskrives i den nyere sociallovgivning.
En anden konsekvens af øget kendskab til brugerne i Vermlandsgade, er en erkendelse
af nødvendigheden af at ihukomme, undersøge og oplyse om muligheder
og rettigheder i forhold til brugergruppen. Denne erkendelse er opstået
gennem en indsigt i, hvor lidt de pågældende brugere har haft adgang til gængse
oplysningskanaler. Sagsbehandlerne er således blevet opmærksomme på
vigtige oplysninger, som beboerne ikke har fået. F.eks. kendte ingen af de brugere,
der modtager førtidspension, til muligheden for at få genvurderet deres
pensionssager.
86