Projekt ”Retssikkerhed for de svagest stillede” - Servicestyrelsen

kelte bruger har. Indtil nu har de fleste brugere hovedsagelig eller udelukkende
haft kontakt med deres primære kontaktperson. Det har medarbejderne oplevet
som et problem ved f.eks. sygdom, så fremover vil man være mere opmærksom
på, at brugerne har god kontakt med begge kontaktpersoner.
Medarbejderne er meget vedholdende i kontaktforsøgene og vender tilbage
gang efter gang. Brugerne modtager besøg flere gange om dagen eller med
nogle dages mellemrum, alt efter hvad der skønnes at være behov for. Længden
af et besøg afhænger af, hvor meget samarbejde brugeren er i stand til at
indgå i på det pågældende tidspunkt.
I kontakten med brugerne forsøger medarbejderne at tænke positivt i stedet for
at se problemer. En lukket dør tages f.eks. ikke umiddelbart som udtryk for, at
brugeren har isoleret sig og ikke vil have hjælp – brugeren har måske brug for
fred og vil gerne modtage besøg senere.
En kontaktpersons opgaver er meget forskellige fra bruger til bruger. Det kan
være praktiske opgaver i og uden for hjemmet – f.eks. opvask, personlig hygiejne,
indkøb – kontakt med samarbejdspartnere de steder, hvor brugerne færdes
og samtaler med brugeren. Brugeren er selv med til at definere, hvilke opgaver
kontaktpersonen skal påtage sig.
Flere af brugerne er blevet bortvist fra andre tilbud på grund af en truende, aggressiv
og voldelig adfærd. Kontaktpersonerne skal derfor kunne takle den
slags tilspidsede situationer. Det er ofte "fingerspidsfornemmelser", der afgør,
om kontaktpersonen vælger at tale brugeren til ro, eller om en pause i samværet
er nødvendig. Hvis kontaktpersonen går, skal han være tydelig over for brugeren
om, hvorfor han går, og at han kommer tilbage senere. Det er vigtigt, at
komme gennem en konfliktfyldt situation med relationen i behold, for at have et
grundlag for den videre kontakt.
3.3.2 Kontaktpersonens attituder og menneskesyn
I kontakten med brugerne er det vigtigt, at kontaktpersonen er rummelig, udholdende
og tålmodig. Det er ligeledes vigtigt at vise brugerne, at man vil dem noget
positivt, og at de bliver respekteret, som de mennesker de er, uanset hvilken
adfærd de udviser - det skal f.eks. ikke tages personligt, hvis en bruger
skælder en kontaktperson ud. Med tiden kan en sådan kontakt ofte bære, at
man ikke altid giver brugeren ret, og man kan korrigere en uhensigtsmæssig
adfærd, uden at brugeren bliver vred. En indlevende og troværdig kontakt med
en handlekraftig medarbejder kan være en nødvendighed for nogle brugere til
at holde paranoide forestillinger på afstand.
For ikke at tabe en kontakt på gulvet er det vigtigt, at medarbejderne arbejder
intenst med deres reaktionsmønstre, så handling og tale følges ad. En medarbejder
fortæller om en bruger i den kontaktskabende fase, at "han tydeligvis ikke
havde forventninger om, at noget menneske ville ham noget godt. Men eftersom
kontakten blev fastholdt, uanset hvad han sagde, eller hvor uhensigts-
21