Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch
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4.1 Erstgespräch – Gesprächsphasenkonzept<br />
Gesprächsphasen Bemerkungen <strong>zum</strong> Vorgehen<br />
1 Gespräch eröffnen<br />
<strong>und</strong> Rahmen<br />
klären<br />
2 Klärung <strong>zum</strong><br />
Kontext des Erstgespräches<br />
3 Exploration<br />
Problemsituation<br />
4 Auftragsklärung,<br />
Zielklärung, Arbeitsbündnis<br />
5 Zusammenfassung<br />
<strong>und</strong> ergebnisbezogeneGesichtspunkte<br />
6 Abschluss <strong>und</strong><br />
Verabschiedung<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Begrüßung, Vorstellung Person<br />
– Vorstellung Institution <strong>und</strong> Angebot<br />
– Infos Datenschutz, Vertraulichkeit, Schweigepflicht<br />
– Erklärung der Vorgehensweise<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Kontext der Hilfemaßnahme: Institution, Hilfesystem(e)<br />
Überweisung, Hilfeerfahrungen, Zeitlicher Kontext,<br />
Ansprüche an Institution, persönliche Merkmale Fachkraft,<br />
– Klientenstatus klären (Primärklient = Adressat?)<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Problem <strong>und</strong> Anliegen klären<br />
– Erleben <strong>und</strong> Betroffenheit explorieren<br />
– Folgen für Alltagsbewältigung<br />
– Auslöser/Ursachen in der Sicht des Klienten<br />
– Bisherige Bewältigungsversuche<br />
– Beratungsvergangenheit<br />
– Schützende, stabilisierende Faktoren<br />
– Soziale Unterstützung<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Klärung des Auftrags<br />
– Zielsetzungen <strong>und</strong> Bedürfnisse Klient<br />
– Wünsche <strong>und</strong> Erwartungen an Institution/Fachkraft<br />
– Klärung der Zusammenarbeit: Ja/nein<br />
– Bedingungen <strong>und</strong> Regeln der Kooperation<br />
Was (nicht) tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Resümieren der wichtigsten Ergebnisse <strong>und</strong> Einsichten<br />
– Andenken Hilfeplan/Maßnahmen<br />
– NICHT schon intervenieren!<br />
– Nächste Handlungsschritte vereinbaren<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Hinweise <strong>zum</strong> Gesprächsende geben<br />
– Keine neuen Themen mehr aufnehmen<br />
– Termine vereinbaren<br />
– Kontaktmöglichkeiten in der Zwischenzeit<br />
– Verabschieden<br />
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - <strong>Trainings</strong><strong>materialien</strong> - 1. Aufl. 2011 37
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