Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch

5.2 Gesprächsphasenkonzept in Arbeitsbesprechungen
Gesprächsphasen Vorgehensempfehlung
1
Kontakt- und
Situationsklärung
2
Themenfindung
3
Themenbesprechung
4
Gemeinsame Lösungssuche
5
Abschluss
(Quelle: Benien 2004, 324, Anpassungen ww)
Situationswahrheit verdeutlichen, Arbeitsbündnis herstellen
Moderationsaufgaben:
– Begrüßung durch den Einladenden.
– Klärung Anlass: Worum geht es, wie kam das Treffen zustande?
– Wer ist weshalb, in welcher Rolle, mit welchem Interesse anwesend?
– Zielklärung: Messen alle der Begegnung denselben Sinn bei?
– Rollenklärung spezifischer Aufgaben (z. B. Moderation, Protokollant)
– Anfangsrunde (Ich-Runde): Persönliche Ausgangstage und Stimmung
erkunden.
Situationsplanung und gemeinsamen thematischen Rahmen schaffen
Moderationsaufgaben:
– Klären: Wer braucht welche Informationen, um hier arbeitsfähig zu sein?
– Sitzungskultur und Spielregeln vereinbaren.
– Themenerhebung (Visualisieren).
– Einigung über Thema herbeiführen.
– Ziele und grobe Zeitplanung für die einzelnen Themen festlegen.
– Reihenfolge bestimmen.
– Gewähltes Thema zum roten Faden machen.
Dialog und inhaltliche Auseinandersetzung mit den Themen
Moderationsaufgaben
– Bei jedem Thema die Startfrage formulieren.
– Die Folgerichtigkeit der Gesprächsbeiträge beachten.
– Unterschiedliche Meinungen ermöglichen und anfragen.
– Evtl. Zwischenresümee geben.
– Den roten Faden und die Zeit im Auge behalten.
– Für Einhaltung der Gesprächsregeln sorgen
Beschlüsse fassen und Ergebnisse sichern
Moderationsaufgaben
– Ergebnisse zusammenfassen.
– Unterschiedliche Meinungen identifizieren und Grundkonflikte definieren.
– Schon angebotene Entscheidungen und Lösungen aufgreifen.
– Bei Entscheidungsbedarf den klären.
– Lösungen erarbeiten.
– Vereinbarungen verbindlich machen, Verantwortlichkeiten abklären.
Gefahr: Diskussionsleiter fasst lenkend zusammen, sodass seine Meinung
als gemeinsamer Beschluss erscheint.
Zukunftsblick und Abschluss
Moderationsaufgaben
– Sachliche Ebene: Was wurde erreicht und was ist noch offen?
– Beziehungsebene: Wie haben Sie die Zusammenarbeit erlebt?
– Dank und Würdigung des Einladenden (nicht zu dick auftragen).
– Abschied.
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - Trainingsmaterialien - 1. Aufl. 2011 56