Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch
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6.13 Beobachtungsbogen - Kritikgespräch / Konfrontation<br />
Beobachtungskriterien Bewertung<br />
+ 0 -<br />
Stil der kritisierenden Person<br />
Nähe, Kontakt, Harmonie<br />
(„bloß keinem weh tun!“)<br />
Distanz, Sachlichkeit<br />
(„Es zählen hauptsächlich die Fakten“)<br />
Beständigkeit, Ordnung, Struktur<br />
(„Regeln müssen eingehalten werden“)<br />
Spontaneität, Lebendigkeit, Neubeginn<br />
(„Ohne Fehler ist das Leben langweilig“)<br />
Einstieg ins Gespräch<br />
kurzer, knapper Einstieg<br />
Erklärung der Bedeutung des Gesprächs?<br />
Kritik äußern<br />
Informationsphase<br />
Fakten statt Hypothesen?<br />
Präzise Angaben statt Verallgemeinerungen?<br />
Verantwortung übernehmen statt abschieben?<br />
Direktes, klares Ansprechen?<br />
Verzicht auf Machtgesten <strong>und</strong> persönliche<br />
Verletzungen?<br />
Austausch<br />
Argumentationsphase<br />
Gelegenheit zu Stellungnahmen<br />
Verzicht auf Hypothesen<br />
Aktives Zuhören?<br />
Formulierung von eigenen Wünschen,<br />
Zielen, Erwartungen?<br />
Veränderungsvereinbarungen<br />
Beschlussphase<br />
Klares, positives Ziel?<br />
Konkretisierung Vereinbarungen?<br />
Gesicht wahren lassen / auf Kritisierten<br />
zugehen?<br />
aktives Einbeziehen der kritisierten Person?<br />
Abschlussphase<br />
Zusammenfassung?<br />
Hinausschleichen verhindert?<br />
Folgegespräch <strong>und</strong> Kontrolle vereinbart?<br />
Problembewusstsein bei kritisierter Person<br />
gefördert?<br />
Notizen<br />
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - <strong>Trainings</strong><strong>materialien</strong> - 1. Aufl. 2011 71
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