Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch
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6.9 Beobachtungsbogen Schlechte-Nachrichten-Gespräch<br />
Beobachtungskriterien Bewertung<br />
+ 0 -<br />
Antizipation <strong>und</strong> Wahrnehmung<br />
Berücksichtigt Schwere der Belastung<br />
Nimmt Signale von Angst-Abwehr, Aggression, Widerstand<br />
ernst.<br />
Beachtet Aufnahmefähigkeit Gesprächspartner<br />
Wählt Umgebung angemessen, ruhig, ungestört, genug<br />
Zeit<br />
Rollengestaltung<br />
trennt Überbringen <strong>und</strong> Verursachen von Schlechter Nachricht<br />
deutlich <strong>und</strong> explizit<br />
macht eigene Rolle in Bezug auf schlechte Nachricht deutlich.<br />
Selbstmanagement<br />
kontrolliert eigenen Stress,<br />
vermeidet Affektansteckung, bleibt bei sich, bleibt ruhig<br />
<strong>und</strong> gelassen.<br />
Gesprächseinstieg<br />
steigt direkt, ernst <strong>und</strong> ohne Eisbrecher ein.<br />
Stimmt Gesprächspartner auf Ernst des Gesprächs ein.<br />
Teilt Ziel des Gesprächs sofort mit.<br />
Mitteilung der schlechten Nachricht<br />
teilt klar, knapp, ohne Umschweife mit.<br />
lässt nichts offen oder unerläutert.<br />
relativiert nicht, beschwichtigt nicht,<br />
erläutert oder wiederholt, falls Aufnahmefähigkeit eingeschränkt<br />
Verarbeitung Gefühle<br />
lässt Zeit,<br />
hält negative Gefühle aus,<br />
hört zu<br />
vermeidet Gesprächskiller (Trösten, Bagatellisieren,<br />
Beschwichtigen etc).<br />
Weitere Schritte<br />
Klärt die Notwendigkeit weiterer Gespräche<br />
Sichert ab, dass Impulshandlungen / Affektreaktionen unwahrscheinlich<br />
sind, bietet Unterstützung an im Fall von<br />
Risiken<br />
geht bewusst <strong>und</strong> reflektiert mit eigenen Hilfeangeboten<br />
um (eher Triage in Erwägung ziehen, andere einbeziehen).<br />
Verabschiedung<br />
steigt nicht noch einmal ins Thema ein<br />
berücksichtigt Emotionen des Partners beim Abschied<br />
macht angemessen (!) gute Wünsche<br />
verabschiedet sich gemessen am Ernst der Situation angemessen.<br />
Notizen<br />
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - <strong>Trainings</strong><strong>materialien</strong> - 1. Aufl. 2011 67
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