Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch
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6.7 Gesprächsphasenkonzept Schlechte-Nachrichten-Gespräch<br />
Gesprächsphasen Bemerkungen <strong>zum</strong> Vorgehen<br />
1 Gesprächseinstieg<br />
2 Mitteilung<br />
schlechte Nachricht<br />
<br />
3 Verarbeitung der<br />
ausgelösten Gefühle<br />
4 Einleitung weiterer<br />
Schritte<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Einstieg kurz halten<br />
– Bezug zu vorangegangenen Ereignissen<br />
– Gesprächsanlass begründen<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Nachricht kurz, klar <strong>und</strong> ohne<br />
Umschweife mitteilen<br />
– nicht relativieren oder offenlassen<br />
– Sachverhalte erläutern <strong>und</strong> begründen<br />
– Auf Aufnahmefähigkeit <strong>und</strong> Stress- oder<br />
andere emotionale Reaktionen achten<br />
– Art der schlechten Nachricht deutlich machen<br />
(Unglück, Sanktion, Gerichtsentscheidung usw.)<br />
– Sicherstellen, dass Verursacher <strong>und</strong><br />
Überbringer unterschieden werden<br />
– Tröstungsversuche <strong>und</strong> Ratschläge unterlassen<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Je nach Schwere der Nachricht<br />
sehr unterschiedlich möglich<br />
– Aufnahme- <strong>und</strong> Verarbeitungsfähigkeit beachten<br />
– Verständnis zeigen, Gefühle zulassen<br />
– Ausdruck von Trauer <strong>und</strong> Ärger unterstützen<br />
– Unangemessene Aggressionen bremsen<br />
– Eskalationsrisiken beachten <strong>und</strong> deeskalieren<br />
<br />
<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Ev. weitere Gespräche vereinbaren<br />
zur Verarbeitung <strong>und</strong> weiteren Maßnahmen<br />
– Kontakt zu Vertrauenspersonen <strong>und</strong><br />
Verarbeitungsmöglichkeiten klären<br />
– Risiken von Impulshandlungen / Krisen<br />
klären<br />
<br />
5 Verabschiedung Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Achtung Erleichterung <strong>und</strong> Affektlabilität:<br />
Ruhe <strong>und</strong> Gefasstheit halten<br />
– Keine Relativierungen, Trost etc. <strong>zum</strong> Schluss<br />
– Gute Wünsche machen auf angemessene Art<br />
<br />
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - <strong>Trainings</strong><strong>materialien</strong> - 1. Aufl. 2011 65
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