Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch
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6.10 Gesprächsphasenkonzept Kritikgespräch<br />
Gesprächsphasen<br />
1 Gespräch<br />
eröffnen<br />
2 Äußerung<br />
der Kritik<br />
<br />
3 Austausch<br />
über die Kritik<br />
4 Veränderungsvereinbarungen<br />
5 Gespräch<br />
abschließen<br />
Bemerkungen <strong>zum</strong> Vorgehen<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Kontext <strong>und</strong> Anlass beschreiben<br />
– Thema Kritik offen nennen<br />
– Würdigung der Gesamtsituation<br />
(positive <strong>und</strong> negatives nennen)<br />
– konstruktive Absichten betonen<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– kritisiertes Verhalten explizit benennen,<br />
beschreiben, Art, Häufigkeit, Konsequenzen nennen<br />
o beharrlich bleiben<br />
o Recht auf Schilderung durchsetzen<br />
o Diskussionen <strong>und</strong> Einwände unterbrechen<br />
o Bitte um Zuhören<br />
o Aufnahmekapazität beachten<br />
o Eskalationsrisiken beachten<br />
o Gesichtsverlust beachten<br />
– Positive Absichten <strong>und</strong> situative Bedingungen würdigen<br />
o Kritik dabei nicht zurücknehmen<br />
– Konkrete Veränderungswünsche<br />
oder Forderungen anbringen<br />
– Bereits entschiedene Konsequenzen mitteilen<br />
noch nicht entschiedene zurückhalten<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Gelegenheit zur emotionalen Verarbeitung geben<br />
– Stellungnahme zur subjektiven Sichtweise zulassen<br />
– Ärger- <strong>und</strong> Wutausbrüche stoppen<br />
– Bei Vermeidung <strong>und</strong> Abwehr beharrlich bleiben<br />
– Nicht aus der Situation herausschleichen lassen<br />
– Kritik durcharbeiten<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Konkrete Verhaltenserwartungen mitteilen<br />
– Potentielle Konsequenzen mitteilen<br />
– Auf gemeinsame Problemdefinition hinarbeiten<br />
– Falls keine Verständigung: Dissens deutlich machen<br />
– Verantwortung an Gesprächspartner zurückgeben<br />
<br />
Was tun? Selbstinstruktion: Was beachten?<br />
– Ergebnisse zusammenfassen<br />
– Übereinstimmung oder Dissens resümieren<br />
– Veränderungserwartungen bei Dissens nochmals nennen<br />
– Allfällige Kontrollen des Verhaltens klären<br />
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - <strong>Trainings</strong><strong>materialien</strong> - 1. Aufl. 2011 68
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