Arbeitshilfen und Trainings- materialien zum Lehrbuch

6.4 Gesprächsphasenkonzept im Krisengespräch
Gesprächsphasen Empfehlungen zum Vorgehen
1
Kontakt und
Situationsklärung
2
Problemanalyse
Problemdefinition
3
Ziele
entwickeln
4
Problembearbeitung
5
Zusammen-
fassen
6
Situation
abschließen
Begrüßen, Rapport, Rahmen,
– Begrüßung durch den Berater
– Rapport herstellen, Klienten „abholen“
– Aussprechen von Emotionen ermöglichen
– Rahmen des Gespräches, Setting, Beteiligte
– Abgrenzung Krise, Nicht-Krise
Situationsanalyse, Coping/Ressourcen, Problemdefinition
– Informationen über die Krise einholen
– Coping-Analyse: Was wurde zur Bewältigung schon versucht?
– Ressourcenanalyse: Welche inneren und äußeren Ressourcen sind vorhanden?
– Zusammenfassen in einer Problemdefinition
– stark strukturierendes Intervenieren, häufige Zwischenfragen, Zusammenfassen,
roten Faden halten
Klientenziele, Ziele der Fachkraft, Aushandeln
– Klientenziele erfragen und Formulierungen unterstützen
– eigene Ziele einbringen: Entlastung, Stressminderung, Gefährdungsvermeidung,
Unterstützung
– Einverständnis des Klienten einholen
Handlungsstrategie, Plan, Umsetzung
– Maßnahmen im Sinne der Ziele erarbeiten
– konkrete Unterstützungsformen erarbeiten
– Konflikte/Konfrontation vermeiden
– stützend-strukturierende Gesprächsführung
– Vorschläge machen und bei Klienten absichern
– konkrete Umsetzung sichern (Vorsatzblatt, Vereinbarungen)
Einordnen, Vereinbarungen, Aufgaben
– Zusammenfassen des Gespräches mit Situation, Zielen und Maßnahmen,
Verständnis des Klienten sichern
– abschließende Vereinbarungen treffen, besonders für Eskalationsfall.
Notfallnummern, Erreichbarkeit
Blitzlicht, Abschied, nächster Kontakt als Anker
– Befindlichkeit nach dem Gespräch erfragen
– Kontakt halten vereinbaren
– nächsten Kontakt als Anker nochmals nennen und Erreichbarkeit betonen
Wolfgang Widulle - Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - Trainingsmaterialien - 1. Aufl. 2011 62