Leitfaden

4.1.3 ❘ Empfehlungen und Beispiele für die Marktforschung
Im Unternehmen Siteco wurde für den Bereich Außenbeleuchtung ein Kundenbeirat aus
verschiedenen Kundengruppen eingerichtet, der mindestens einmal im Jahr eingeladen
wird. Mit dem Kundenbeirat wird zum einen das Ziel verfolgt, neue Produktentwicklungen
zu besprechen, zum anderen bietet sich für die Kunden die Gelegenheit, Vorstellungen für
zukünftige Entwicklungen einzubringen. Der Kundenbeirat ist also eine hervorragende
Plattform für einen kontinuierlichen Erfahrungsaustausch zwischen Hersteller und Kunde.
Neue Vernetzungen bei Dr. Grandel
Vereinbart sind bei Dr. Grandel verstärkte Kontakte zu Verbänden, insbesondere in die IHK-
Arbeitsgruppe Umweltmanagement soll IPP hineingetragen werden. Mit Exportkunden werden
ökologische Aspekte des Wirtschaftens diskutiert werden. Ein wesentliches Entscheidungskriterium
bei der Lieferantenbewertung ist das Umweltmanagement der Partner.
Der Dialog mit dem Kunden wurde bereits für Marktforschungsfragen zum Thema Ökologie
genutzt und wird weiter ausgebaut. Insbesondere das Reklamations-Monitoring wird hinsichtlich
der Einbeziehung ökologischer Aspekte überprüft.
Marktstudie: Rahmen der IPP-Kundenbefragung Fujitsu Siemens Computers
4. Die IPP-Marketingbausteine im Detail
• Nutzung bereits bestehender Quellen: Lieferanten- und Herstellerinformationen, Messen,
Sichtung von Zielgruppenanalysen
• Konsequente Integration von Umweltgesichtspunkten in die bestehende Marktforschung
• Durchführung einer kleinen Marktstudie (n=40) oder Expertenbefragung zu umweltrelevanten
Fragestellungen
• Aufforderung des Vertriebs zur aktiven Abfrage von Umweltaspekten
• Nutzung von Verbandsinformationen
• Einrichtung eines Kundenbeirates
Zielgruppe: IT-Beschaffungsverantwortliche in Öffentlichen Einrichtungen
deutschlandweit
Auswahlmethode: Teilerhebung, Online-Kontaktrecherche, Einteilung in drei Gruppen
(Hochschulen, Behörden, Sonstige)
Stichprobe: IT-Beschaffungsverantwortliche aus 24 öffentlichen Einrichtungen
Instrument: telefonische Befragung mittels standardisiertem Fragebogen
Fragebogen: standardisierter Fragebogen mit offenen und geschlossenen Fragen,
Nominal- und Ordinalskalen
Befragungszeitraum: KW 22 - 25 (25.05.04 - 18.06.04)
4.1 Markt- und Umfeldforschung
Gemeinsam mit der Firma, ETG (Elektro Technischer Großhandel) J. Fröschl & Co.KG wurde
ein Gesprächsleitfaden entwickelt, um die Potenziale für IPP-Aktivitäten für die betreuten
Facheinzelhändler aufzuzeigen. Dabei war es Ziel, die Profilierungsansätze für den Einzelhandel
gegenüber discountierenden Konkurrenten zu finden. Gesprächsleitfaden ➜ CD-ROM
4.1
Seite 27