Leitfaden

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4. Die IPP-Marketingbausteine im Detail
4.2 Produktpolitik
4.2
4.2.4 ❘ Produktbezogene Serviceleistungen
Produktbegleitende Dienstleistungen werden immer mehr zum kaufentscheidenden Kriterium.
Dies gilt insbesondere für Hersteller von beratungsintensiven Konsumgütern und Investitionsgütern.
Neben der Verkaufsförderung von Sachgütern verfolgt das Angebot von Serviceleistungen
die Zielsetzungen einer langfristigen Kundenbindung und einer zusätzlichen Erwirtschaftung
von Gewinnen. In Bezug auf die Integrierte Produktpolitik können Hersteller bzw. Handel
Umweltkompetenz im pre-sale, sale und after-sale für die Verkaufsförderung einsetzen.
Serviceangebote für langlebige Produkte
Für langlebige Produkte sollten Anreizsysteme wie die Definition von Garantieleistungen,
erweiterten Garantieleistungen oder eines besonderen Angebotes wie technischer Kundendienst
oder eines attraktiven Reparaturservices geschaffen werden. Im Fall langlebiger Produkte
mit relativ hohen Investitionskosten bieten sich auch alternative Angebotsformen wie
Leasing oder Leihgeräte an. Des Weiteren kann auch die Einrichtung eines Gebrauchtmarktes
eine interessante Angebotsform sein.
Literaturhinweis: Nachhaltige Produkt- und Dienstleistungsstrategien
in der Informationsgesellschaft, Teitscheid, 2002
Teitscheid setzt sich im Rahmen ihrer Dissertation mit gesellschaftlichen Fragen zum Thema
Nachhaltigkeit auseinander: Wie entwickeln sich Produkte und Dienstleistungen in einer
modernen Informations- und Dienstleistungsgesellschaft? Wie wirkt sich der Ausbau der
Informationsinfrastruktur aus? Wie nachhaltig ist eine Informationsgesellschaft?
Produktbezogene Serviceleistungen werden von Seiten des ZVEI insbesondere für den
gewerblichen Bereich als sinnvoll erachtet.
Produktsharing
Nachhaltige Produktnutzungskonzepte wie das Produktsharing zeichnen sich durch eine starke
Funktionsorientierung aus. Die gemeinschaftliche Nutzung von Produkten steht im Vordergrund.
Kundenbedürfnisse werden hierbei zunehmend durch immaterielle Dienstleistungen (Serviceangebote)
befriedigt.
Mit diesen eigentumsersetzenden Dienstleistungen sind verschiedene Verfügungsrechte (z.B.
Nutzungsrecht, Veränderungsrecht oder Veräußerungsrecht) und -pflichten (z.B. Unterbringungspflicht
oder Instandhaltungspflicht) verbunden. Eine entsprechende Gestaltung und
Kommunikation dieser erhöht die Attraktivität von Produktsharing-Angeboten.