Leitfaden

4. Die IPP-Marketingbausteine im Detail
Landesverband des Bayerischen Einzelhandels: Produktsharing ist insbesondere bei Produkten,
die nur selten benötigt werden, sinnvoll. Wird z. T. vom Handel bereits angeboten
(z.B. Teppichreinigungsgeräte, Vertikutierer) und bietet die Möglichkeit, Kunden an das Geschäft
zu binden. Künftig wird der Handel mehr Umsatz aus Dienstleistungen (z.B. Verleih,
Vermietung von Waren mit ergänzenden Dienstleistungen) generieren müssen. Das klassische
Betätigungsfeld des Einzelhandels, Verkauf von Waren, wird dagegen etwas zurückgehen.
Diese Möglichkeit der Serviceleistung ist allerdings für wenige Produkte geeignet.
Attraktive Modelle des Produktsharings werden von Seiten der Verbraucherzentrale Bayern
als vielversprechend und zukunftsfähig gesehen.
Reparaturdienste
In zunehmendem Maße ist zu beobachten, dass gerade im Konsumgüterbereich die Möglichkeit
eines Reparaturdienstes immer weniger in Anspruch genommen wird. Im Sinne der Integrierten
Produktpolitik ist es Aufgabe von Hersteller und Handel, dem Kunden die Möglichkeiten
eines Reparaturdienstes anzubieten, wenn es aus wirtschaftlicher Sicht zu vertreten ist.
Das Angebot von Reparaturdiensten ist aus der Sicht des Handels eine Möglichkeit zur Verbesserung
der Kundenbindung.
Verbraucherzentrale Bayern: Wichtig ist ein kompetenter Ansprechpartner im Falle von
Reparaturen und Beschwerden.
Nach Ansicht der Stiftung Warentest sind in diesem Bereich dramatische Verbesserungen
möglich und nötig.
Rücknahmeservice von alten Produkten
Ein prominentes und erfolgreiches Beispiel ist der Autohandel. Durch die Annahme des gebrauchten
Autos zu einem garantierten Preis werden Neukunden angeworben. Für den Kunden
reduziert sich durch diese Aktion der Kaufpreis und er muss sich nicht um den Verkauf oder die
Entsorgung seines Altwagens kümmern. Durch die Übernahme des Autos durch den Handel
wird das Altfahrzeug entweder als Gebrauchtwagen wieder verkauft oder ordnungsgemäß entsorgt.
Dieses Beispiel zeigt, wie für alle Beteiligten eine win-win-Situation entstehen kann.
4.2 Produktpolitik
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