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Logistik | Produktion | Einkauf<br />
2.<br />
Auflage<br />
2.<br />
Auflage<br />
M. Reinke, Mönchengladbach<br />
Telefoncoaching<br />
In zehn Schritten zum Telefonprofi<br />
7 Praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für die<br />
Weiterentwicklung zum Telefonprofi<br />
7 Neu in der 2. Auflage: Kundeneinwände<br />
spielerisch überwinden, professionelle<br />
Reklamationsbehandlung, besonders wirksame<br />
Gesprächseinstiege<br />
7 Mit Gesprächsleitfäden, praktischen Tipps und<br />
konkreten Beispielen<br />
Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im<br />
B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt<br />
es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation<br />
und in der aktiven Neukundengewinnung<br />
dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim<br />
Einsatz des Telefons <strong>als</strong> Verkaufsinstrument unerfahren<br />
und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein<br />
praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es<br />
gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben<br />
konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche<br />
Gesprächsleitfäden, wertvolle Tipps sowie zahlreiche<br />
Checklisten und Beispiele für die Anwendung<br />
in der Praxis. Neu in der 2. Auflage: Bewährte<br />
Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu<br />
überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung<br />
und besonders wirksame<br />
Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise.<br />
Fachgebiete<br />
Verkauf/Vertrieb/Call Center/Kundenservice;<br />
Marketing<br />
Zielgruppen<br />
Experten, Praktiker<br />
L. Stempfle, R. Zartmann, Erlenbach<br />
Aktiv verkaufen am Telefon<br />
Interessenten gewinnen, Kunden<br />
überzeugen, Abschlüsse erzielen<br />
7 Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center<br />
Agents, die ihre Abschlussquoten am Telefon<br />
dauerhaft verbessern wollen<br />
7 Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit<br />
Provozierendem Problemlösungsverkauf<br />
7 Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die<br />
wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon<br />
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens<br />
die richtige Einstellung und zweitens die richtigen<br />
Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und<br />
Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und<br />
Lothar Stempfle. „Aktiv verkaufen am Telefon“<br />
zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner<br />
einzustellen, und begleitet den Leser<br />
Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen<br />
Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und<br />
Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell<br />
auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des<br />
Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt<br />
gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und<br />
konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen<br />
am Telefon: Neukundenakquisition,<br />
Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten,<br />
Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung<br />
und Mahngespräche.<br />
Fachgebiet<br />
Verkauf/Vertrieb/Call Center/Kundenservice<br />
Zielgruppen<br />
Experten, Praktiker<br />
Erscheint November 2013<br />
2., überarb. u. erw. Aufl. 2013. 176 S. 7 Abb. Brosch.<br />
7 € (D) 34,99 | € (A) 35,97 | * sFr 44,00<br />
ISBN 978-3-658-01205-2<br />
9<br />
Erscheint Oktober 2013<br />
2., überarb. u. erw. Aufl. 2013. 200 S. 4 Abb. Brosch.<br />
7 € (D) 34,99 | € (A) 35,97 | * sFr 44,00<br />
ISBN 978-3-658-02989-0<br />
9<br />
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Neuerscheinungen Nachmeldungen 2. Halbjahr 2013 | 37
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