Zwischenmenschliche Kommunikation und Datenkommunikation des

nehmen. 33
Abbildung 2: Die vier Aspekte einer Nachricht nach Schultz von Thun.
3.2.1.1 Aus Sicht des Senders
Wie wir erkennen können, ist eine Nachricht eigentlich ein vielseitiges Paket, das aus
verbalen und nonverbalen Anteilen mit verschiedenen Botschaften besteht. Explizite
Botschaften sind direkt und ausdrücklich, wobei implizite indirekt sind, wie etwa Nonverbales
oder sprachliche Umschreibungen. 34
Eine kongruente Nachricht liegt dann vor, wenn sich Verbales und Nonverbales miteinander
decken und übereinstimmen. Es kommt zur Qualifikation. Im Gegensatz stimmen bei der
inkongruenten Nachricht diese nicht überein, was beim Empfänger zum „Stirnrunzeln“ führt.
Diese Nachrichten führen zu einer gestörten Kommunikation, da sie unter anderem
widersprüchliche Handlungsaufforderungen schaffen, was eine Schizophrenie des Empfänger
zur Folge hat, da dieser nicht weiß, was er tun soll. Außerdem kann sich der Sender durch die
Verwendung einer solchen Nachricht jeglicher Verantwortung entziehen, was ein großes
Kommunikationsproblem darstellt („So hab' ich's doch gar nicht gemeint...“). Der Sender ist
innerlich unsicher, was dazu führt, dass er verschiedene Botschaften gleichzeitig von sich
gibt, die miteinander verschmelzen. 35
3.2.1.2 Aus Sicht des Empfängers
Nach Schultz von Thun besitzt der Empfänger wiederum vier Ohren, die jeweils für die
33 vgl. Schulz von Thun, Friedemann (1981): Miteinander Reden 1 (Originalausgabe), Rowohlt Taschenbuch
Verlag, Reinbek bei Hamburg, S. 26-30
34 vgl. ebd. S. 33
35 vgl. ebd. S. 33-42 und vgl. Watzlawick, Paul; Beavin, Janet H.; Jackson, Don D. (2000): Menschliche
Kommunikation (10. Aufl.), Hans Huber Verlag, Kalifornien; Bern; Göttingen; Toronto; Seattle, S. 171-174
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