Zwischenmenschliche Kommunikation und Datenkommunikation des

Inhaltsverzeichnis
1. Einführung........................................................................................................................................1
2. Grundlegendes zum Kommunikationsbegriff.................................................................................. 3
2.1 Kommunikation als Prozess.......................................................................................................3
2.2 Kommunikationsarten................................................................................................................3
2.3 Sprache.......................................................................................................................................4
2.3.1 Semiotik............................................................................................................................. 5
2.4 Ein einfaches Kommunikationsmodell......................................................................................6
2.4.1 Sender und Empfänger.......................................................................................................6
2.4.2 Medium und Kanal.............................................................................................................7
2.4.3 Rauschen als Störung......................................................................................................... 7
3. Zwischenmenschliche Kommunikation........................................................................................... 8
3.1 Grundlagen.................................................................................................................................8
3.1.1 Verhalten............................................................................................................................ 8
3.1.2 Handeln als Mittel zum Zweck – Verfolgung eines variablen Ziels.................................. 8
3.1.3 Verständigung als konstantes Ziel......................................................................................9
3.1.4 Erreichen von Verständigung............................................................................................. 9
3.1.5 Interaktion........................................................................................................................ 10
3.1.5.1 Begegnung mit dem Empfängerresultat (Feedback)................................................ 10
3.1.5.2 Kommunikation als kreisförmiger Prozess.............................................................. 11
3.1.5.3 Kommunikation als mehrschrittiger Prozess............................................................11
3.1.6 Nonverbale Kommunikation............................................................................................11
3.1.7 Metakommunikation........................................................................................................ 12
3.1.8 allgemeine Störungen.......................................................................................................12
3.1.8.1 Sender.......................................................................................................................12
3.1.8.2 Empfänger................................................................................................................ 12
3.1.9 Exkurs: Massenkommunikation.......................................................................................13
3.2 Schultz von Thun..................................................................................................................... 13
3.2.1 Das Nachrichtenquadrat...................................................................................................13
3.2.1.1 Aus Sicht des Senders...............................................................................................14
3.2.1.2 Aus Sicht des Empfängers........................................................................................14
3.2.2 Störungen auf Grund von einseitiger Rezeption (Vier-Ohren-Modell)...........................15
3.2.2.1 Das Sachohr..............................................................................................................15
3.2.2.2 Das Beziehungsohr...................................................................................................15
3.2.2.3 Das Selbstoffenbarungsohr.......................................................................................16
3.2.2.4 Das Appellohr...........................................................................................................16
3.2.3 Die ankommende Nachricht.............................................................................................16
3.2.4 Beispiele für Kommunikationsprobleme......................................................................... 17
3.2.4.1 Probleme auf Selbstoffenbarungsebene................................................................... 17
3.2.4.2 Probleme auf Sachebene.......................................................................................... 18
3.2.4.3 Probleme auf Beziehungsebene................................................................................18
3.2.4.4 Probleme auf Appellebene........................................................................................19
3.3 Watzlawick...............................................................................................................................20
3.3.1 Die Axiome und mögliche Störungen..............................................................................20
3.3.1.1 „Man kann nicht nicht kommunizieren.“................................................................. 20
3.3.1.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt einer Nachricht....................................................... 20
3.3.1.3 Interpunktion............................................................................................................ 21
3.3.1.4 Digitaler und analoger Aspekt..................................................................................21
3.3.1.5 Gleichheit und Unterschiedlichkeit.......................................................................... 22
3.3.2 Weitere interessante Eigenschaften der menschlichen Kommunikation..........................22
4. Datenkommunikation..................................................................................................................... 23