Die ZÄK lässt Bilder sprechen - Zahnärztekammer Bremen

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Kurs-nr
teaMFortBIlDunG
11214
terMIn
Freitag 06.05.2011
14.00 Uhr – 20.00 Uhr
ORT
Zahnärztekammer Bremen
Universitätsallee 25
28359 Bremen
teIlnahMeGeBühr
EUR 192,– (ZÄ)
EUR 153,– (ZFA)
PunKte
6
BeWIrtunG inbegriffen
reFerentIn reFerent
Andreas Betül Hanisch Wendt
Der erste Eindruck zählt
Wenn Knigge in die Praxis kommt
›Was geht‹ und ›Was geht nicht‹ – auf diesen Exkurs nimmt Sie Betül
Hanisch mit. Mit viel Humor geht’s an die Etikette. Vom richtigen
›Schnäuzen‹ bis zur Marschordnung: Läuft der Patient vor oder hinter
mir? Die Kunst des Einstiegs in den Smalltalk und der elegante Ausstieg.
Moderne Umgangsformen, denn der erste Eindruck zählt!
Es steht außer Frage, dass die erste Priorität einer Zahnarztpraxis die fachliche Kompetenz
ist. Aber das ist heute nicht mehr das alleinige Auswahlkriterium der Patienten:
Mit Ihrem geschulten Praxisteam bieten Sie Ihren Patienten einen perfekten Aufritt
und höfliche umgangsformen, welches eine behagliche atmosphäre schafft, in der sich
Ihre Patienten wohl fühlen und sogar gerne wieder kommen!
Betül Hanisch referiert über:
Erscheinungsbild
sensibilisieren für ein korrektes und gepflegtes erscheinungsbild in der Praxis,
Fachspezifische Kleidervorschriften,
Die Körperpflege als wichtiger Bestandteil für das tägliche Wohlbefinden,
Die Gesichtspflege und dekorative Kosmetik.
Moderne Umgangsformen
Die Rezeption als erster Eindruck der Praxis,
Grüßen, begrüßen, bekanntmachen und vorstellen,
Duzen und Siezen, die Marschordnung,
Das Hereinbitten in den Behandlungsraum,
Die Kunst des Smalltalk-Einstiegs, eleganter Ausstieg und Tabuthemen.
Körpersprache
Die Wichtigkeit des ersten Eindrucks,
Die bedeutendsten Merkmale der Körpersprache und deren (Fehl-) Interpretation,
Die Distanzzonen – ein hochsensibler Bereich in der Dentalbranche,
›Do’s‹ und ›dont’s‹ in der zahnarztpraxis.
Nie out und wenig spießig: Höflichkeit und ›Benimm‹.
Betül anDreas hanIsch WenDt
Betül 1971 geboren Hanisch in ist Langenhagen Business-Knigge-Instruktorin (Hannover), für Fach- und Führungskräfte sowie
für 1993 fachmedizinisches Eintritt in den Rettungsdienst,
Personal. sie ist ›Internationale Make-up-artistin‹ und kam in
den 1999 Genuss Rettungsassistent, einer 2 jährigen Ausbildung in der Schule für Stil & moderne Umgangsformen
2000 Lehrrettungsassistent/Dozent bei einem ›echten‹, international im Rettungsdienst,
anerkannten, englischen, diplomierten
Butler. 2008 Fachwirt 2008 Vertiefungslehr im Sozial- und gänge Gesundheitswesen bei Samy Molcho. (IHK), In Bremen hat sie mit ihren
Knigge-Kursen 2009 Regionalausbildungsleiter bereits eine ›Fan-Gemeinde‹. Johanniter-Unfall-Hilfe e.V., Regionalver-band Bremen-Verden.
seit 2000 als Dozent an der Johanniter-Akademie Bildungsinstitut Hannover tätig.
Führt seit 2004 spezialisierte Seminare in Arzt- und Zahnarztpraxen sowie Krankenhäusern durch.