Die ZÄK lässt Bilder sprechen - Zahnärztekammer Bremen
Die ZÄK lässt Bilder sprechen - Zahnärztekammer Bremen
Die ZÄK lässt Bilder sprechen - Zahnärztekammer Bremen
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Der Service-Kompetenz-Tag<br />
Marktchancen nutzen – denn Service macht<br />
den Unterschied!<br />
service-Profis wissen: emotion geht vor Information.<br />
Sind Sie schon mal als Patient in IHRE Praxis gekommen oder haben<br />
angerufen? Sollten Sie aber, denn: der Patient wählt Ihre Praxis … und dafür<br />
ist nicht nur Ihre medizinische Kompetenz der Entscheidungsfaktor!<br />
Überzeugen und binden Sie zukünftig Ihre Patienten noch stärker mit<br />
dem 5-Sterne-Service, passend zu Ihrer Praxis. Stärken Sie die emotionale<br />
Patientenbindung durch den Ausbau der Service-Kompetenz.<br />
Mehr Zeit, mehr Einfühlungsvermögen, mehr verständliche Informationen, mehr<br />
Patientenservice – das und mehr sind die Wünsche Ihrer Patienten, so die Forschung.<br />
Christine Rieder zeigt Ihnen die Vielfalt des modernen Service-Marketings für eine<br />
qualitätsorientierte und servicebetonte Zahnarztpraxis. Sie reist mit Ihnen als Patient<br />
durch die Praxis. Begeistern Sie Ihre Patienten als ideale Wunschpraxis!<br />
Wie das geht, zeigt Ihnen Christine Rieder:<br />
Image-Transfer und Halo-Effekt, moderne Service-Standards.<br />
Wohlfühlen beim ersten Anruf.<br />
Erfolgsgaranten am Telefon mit dem aktuellen Telefon-Knigge,<br />
- Erfolgskiller für ein servicebetontes Telefonat.<br />
Wohlfühlen beim ersten Besuch und bei weiteren Besuchen<br />
- Sichtbare Kompetenz – der erste visuelle Eindruck zählt,<br />
- von der Praxis/vom Praxisteam.<br />
Service-Aspekte während des Praxisaufenthaltes<br />
- aufbau von nähe zum Patienten, persönliche Patientenbindungsinstrumente,<br />
- Werbegeschenke: Wann – wie – wo – welches und wem?<br />
Servicegestaltung mit den technischen Informationsmedien<br />
- Service-Möglichkeiten mit einer Praxis-Internetseite,<br />
- Einsatz von visuellen Hilfsmitteln im Patientengespräch.<br />
…und Tschüss – der letzte Eindruck ...<br />
- Inhalte der höflichen und verbindlichen verabschiedung,<br />
- Besuchsnachbereitung.<br />
Und wie wollen SIE behandelt werden?<br />
Wettbewerbsvorteil: Perfekter Patientenservice!<br />
reFerentIn<br />
Betül chrIstIne hanIsch rIeDer<br />
Christine Betül Hanisch Rieder<br />
zFa-FortBIlDunG<br />
Dipl. Betül Betriebswirtin Hanisch ist Business-Knigge-Instruktorin – Marketing (FH), seit 10 Jahren für Fach- Praxis- und und Führungskräfte Unternehmens- sowie<br />
beraterin, für fachmedizinisches Fachbuchautorin Personal. für praktisches sie ist ›Internationale Telefontraining Make-up-artistin‹ in der Zahnarztpraxis, und kam in<br />
Erfolgscoach den Genuss einer für Kommunikation, 2 jährigen Ausbildung Service in und der Verkauf, Schule für lizensierte Stil & moderne Trainerin Umgangs- für<br />
DISG formen bei einem ›echten‹, international anerkannten, englischen, diplomierten<br />
Butler. 2008 Vertiefungslehr gänge bei Samy Molcho. In <strong>Bremen</strong> hat sie mit ihren<br />
Knigge-Kursen bereits eine ›Fan-Gemeinde‹.<br />
® -Persönlichkeitsprofil, gelistete unternehmensberaterin für staatlich<br />
bezuschusste Seminare und Praxis-Erfolgscoaching.<br />
Kurs-nr<br />
11001<br />
terMIn<br />
Samstag 19.02.2011<br />
09.00 Uhr – 17.00 Uhr<br />
ORT<br />
45<br />
<strong>Zahnärztekammer</strong> <strong>Bremen</strong><br />
Universitätsallee 25<br />
28359 <strong>Bremen</strong><br />
teIlnahMeGeBühr<br />
EUR 245,–<br />
PunKte<br />
8<br />
BeWIrtunG inbegriffen
Change language