PDF Öffnen - Tagesaktuell

trifft nicht nur die baulichen Gegebenheiten, sondern
auch das Servicebewusstsein.
Kundenorientierte Öffnungszeiten
Einer der Dreh- und Angelpunkte moderner Servicephilosophien
sind die Öffnungszeiten. Werkstätten, die rund
um die Uhr geöffnet sind, stellen längst keine Ausnahme
mehr dar. Im Gegenteil, gerade entlang der wichtigen
Autobahnen sind 24-Stunden-Öffnungen Standard. Das
Thema Öffnungszeiten ist aber nicht nur für die Betreiber
schwerer Nutzfahrzeuge ein zentrales Thema; auch bei
den leichten Nutzfahrzeugen erwarten die Flotten-Manager
von „ihren“ Herstellern Leistung. Die kommt inzwischen
in den meisten Fällen den Erwartungen nach. Sie
haben spezielle Dienstleistungsangebote für ihre gewerblichen
Kunden entwickelt und bieten diese Dienstleistungen
in ausgewiesenen Nutzfahrzeugstützpunkten an.
Unterschiedliche Philosophien
Service hat allerdings auch seinen Preis. Was das Zahlen
dieses Preises angeht, haben die Kunden unterschiedliche
Philosophien. Da gibt es nach wie vor die Fraktion der
„Selbermacher“ mit eigener Werkstatt. Ein Ansatz, der
durchaus Sinn ergeben kann, etwa wenn der Weg zur Vertragswerkstatt
zu weit ist oder der eigene Reparaturbedarf
zu individuell. Gleichwohl geht der Trend eindeutig hin
zur Vertragswerkstatt oder zur freien Werkstatt. Ein deutliches
Indiz dafür ist unter anderem die stark zunehmende
Zahl von Service- und Wartungsverträgen, die mit einem
Neufahrzeug verkauft werden. Allein Iveco verkauft
im schweren Segment mittlerweile mehr als 65 Prozent
der Fahrzeuge mit Wartungsvertrag.
Keine Überraschungen mit Vertrag
Eine auf den ersten Blick nicht ganz billige Strategie, aber
eine, die für die Kunden kalkulierbar ist. Er zahlt monatlich
die Summe X und braucht sich im umfangreichsten
Fall gar nicht mehr um Werkstattrechnungen kümmern.
Auf die wachsende Nachfrage nach Service- und Wartungsverträgen
haben die Hersteller in allen Gewichtsklassen
reagiert. Im Regelfall hat der Kunde die Wahl zwischen
Serviceverträgen, die von der Wartung bis hin zum
Fullservice gehen. Was im jeweiligen Einzelfall die günstigste
Lösung ist, lässt sich nicht nur durch nüchternes
Rechnen klären. Eine wachsende Zahl von Transportunternehmern
will sich mit dem Thema nicht auseinandersetzen
müssen. Und sie wollen vor teuren Überraschungen
sicher sein. Wer im Segment der schweren
Nutzfahrzeuge seinen Kunden etwas bietet, haben wir auf
den folgenden Seiten zusammengefasst.
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