Schwellen, Grenzen und Übergänge (2014)

Ziele
Management, Schulungskonzept, Bedarf der Mitarbeitenden und
Monitoring der Prozesse sollen sich von einem gemeinsamen Mittelpunkt
aus organisieren können sowie eine gemeinsame Sprache haben. Überdies
soll es möglich sein, den laufend sich verändernden State of the Art zu
integrieren.
Vorgehen
Ursprünglich als rein didaktische Hilfskonstruktion beabsichtigt, entwickelten
wir das Modell der Phasenuhr, das sich im weiterführenden Prozess als
unsere Antwort auf die Problem- und Zielformulierung herausstellte. Die
Phasenuhr benennt und beschreibt 12 Phasen eskalativer und deeskalativer
Entwicklungen im weiteren Sinn, um diesen Phasen jeweils Merkmale, Interventionstypen,
Schulungsmodule und organisatorische Anforderungen
zuzuordnen. Die Phasenuhr selber wiederum organisiert sich vom Gedanken
der Prävention her. Prävention ist kein eindimensionaler Prozess, sondern
differenziert sich selber in Primär-, Sekundär- und Tertiärprävention [2]
sowie das Moment dessen, was Prävention verhüten will: Dem größten
anzunehmenden Unglücksfall.
Zur Prävention von Aggressionsereignissen gehören einerseits Maßnahmen
der Institution, von baulichen Einrichtungen bis zu Unterstützungsangeboten.
Andererseits aber können die Betroffenen selbst etwas dazu tun, und
darin sollen die Seminare sie schulen: In Fragen der Theorie, der konkreten
Anwendung, des vorbeitenden Sich-Übens und des pragmatischen Wissens
um Verfahrenswege.
Zu den Modulen der Schulungen gehören:
- Integration der Erwartungen und Bedürfnisse der Teilnehmenden
- Modell der Eskalationsentwicklung
- Präventionsmodell aggressiver Eskalationen
- Interaktionsmodell in eskalierenden Kommunikationssituationen
330