kompetenzbasierten Personalentwicklung - etomer GmbH

lungskompetenz von den Fachkräften in den Hotels.
Unterschiedliche personelle Voraussetzungen
und kaum vorhandene Personalentwicklung
stellten die GreenLine Hotels vor die Aufgabe, die
Personalentwicklung in das Kooperationsprogramm
aufzunehmen.
Projektinhalte
Die Inhalte des Gestaltungsprojektes konzentrieren
sich auf die:
� Ermittlung der Qualifikationsprofile der Fach-
und Führungskräfte
� Analyse der künftigen Anforderungen von
Servicemitarbeitern
� Zusammenstellung und Entwicklung von
Qualifikationsmodulen
� Strukturentwicklung zur Greenline Hotels
Inhouse Academy
� Schaffung von Rahmenbedingungen für den
Einsatz moderner Lernformen und Lehrmethoden
� Ausgestaltung von Weiterbildungsangeboten
Projektziele
Die Ziele von GreenLine im Rahmen des Projektes
PEsystem orientierten sich vorrangig an einer
messbaren Verbesserung der Fachkräfte im täglichen
Umgang mit den Kunden/Gästen im jeweiligen
Fachbereich. Das innerbetriebliche Projekt
sollte helfen, die Kompetenzen für jeden Tätigkeitsbereich
festzustellen bzw. zu erweitern. Die
Erwartungshaltungen der Gäste steigen stetig, die
Voraussetzungen und Qualifikationen der Fachkräfte
stehen dem nach. So sind Profilanalysen,
Programmentwicklungen, Bildungsprogramme
und Feedbacksysteme zu erstellen und auszuwerten.
Die Ergebnisse fließen in eine neue Struktur
der Beratungs- und Dienstleitungskooperation der
GreenLine Hotels ein. Als Ergebnis wird eine Inhouse
Academy entstehen, die es mit einer neu zu
schaffenden Position nach innen und nach außen
zu besetzen gilt.
Wesentliche Projektergebnisse
Eine Analyse der vorhandenen Mitarbeiterkompetenzen
wurde den zukünftigen Kompetenzen einer
Hotelkooperation gegenübergestellt. Zu den Differenzen
wurden Weiterbildungsthemen entwickelt.
Das neu zu schaffende Profil der Mitarbeiter wurde
strategisch mit der Geschäftsleitung abgeglichen.
Daraus entwickelten sich neue Handlungsfelder
und Verantwortlichkeiten für die Inhouse Academy.
Diese Anforderungen wurden mit den betreffenden
Mitarbeitern abgesprochen und es wurde je
ein persönlicher Weiterbildungsplan erstellt.
Unter Nutzung moderner Lernformen (Intranet /
Coaching / Training on the Job / Workshop) ist das
erforderliche Wissen und Können vermittelt worden.
Mit diesen Voraussetzungen konnte dann eine Bildungsbedarfsanalyse
für die Fachkräfte der Hotelkooperation
angeschlossenen Hotels entwickelt
und erstellt werden. Diese Analyse war u.a. eine
Voraussetzung für die zu entwickelnden Weiterbildungsthemen
der Inhouse Academy. Parallel
wurden die Ergebnisse für alle angeschlossenen
Fachkräfte im Intranet
dokumentiert. Somit „Kontinuierliche Verbesserungen
wurde gesichert, dass sind besser als hinausgezögerte
alle Betroffenen zu Be- Vervollkommnung.“
teiligten wurden. Zu je- Mark Twain
der Zeit konnten man
sich über den aktuellen Stand des PEsystem-Projektes
informieren und auch entsprechende Kommentare
vornehmen.
Zur Überprüfung der Zielstellung wurden die Ergebnisse
mit den Fachkräften aus der Hotelkooperation
in einem Workshop diskutiert, ergänzt und
konkretisiert. Die daraus zu erarbeitenden Ergebnisse
wurden in die Personalentwicklungsstrategie
implementiert. Konkrete Themen zur Kompetenzentwicklung
wurden als Module für die Inhouse
Academy modifiziert.
Durch den Einsatz einer neuen Fachkraft werden
alle relevanten Daten für die Qualitätsgüte und Weiterentwicklung
der Inhouse Academy erfasst, aufbereitet
und dokumentiert. Die Modifizierung der
Weiterbildungsmodule für 2010 wird genauso beachtet
wie die schrittweise Weiterentwicklung effizienter
Lehr- und Lernformen. Als Beispiel kann dazu
genannt werden, dass es eine parallele Entwicklung
zwischen dem Lernen mit (unternehmensmodifizierten)
Leittexten und dem Aufbau einer Organisationslinienplattform
im Intranet geben wird.
Die Erstellung weiterer Ordnungsmittel ist ein laufender
Prozess für 2010. Die GreenLine Hotels
GmbH wird weiter expandieren, somit sind diese
Tendenzen in jeder Phase mit einzukalkulieren. Im
November 2009 ist ein weiterer Workshop geplant
der die Ergebnisse und Erlebnisse des Projektes
reflektieren wird. Für 2010 werden dann zum
Jahres-Kickoff die strategischen Maßnahmen der
Personalentwicklung aufgezeigt und personell
vereinbart. Die Umsetzung erfolgt in direkter Absprache
der GreenLine Geschäftsführung und der
Verantwortlichen der Inhouse Academy.
Personalentwicklung mit System
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