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Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008 Informationsinfrastruktur als Ganzes. Die darin enthaltenen Aufgaben haben langfristig bindende und wirksame Vorgaben, die unternehmensweit gültig sind. Aufgabe ist es, eine Informationsstrategie festzulegen, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet ist. Daraus werden Aufgaben für die administrative Ebene und Voraussetzungen für das Gestalten und Nutzen der Informationsinfrastruktur auf administrativer Ebene geschaffen, Ergebnis ist die Architektur der Informationsinfrastruktur, die aufrechterhalten oder weiterentwickelt wird. Als Beispiele für einzelne Komponenten dieser Infrastruktur können Anwendungs- und Datensysteme genannt werden. Diese müssen ebenfalls geplant, überwacht und gesteuert werden, und somit ergeben sich als Aufgaben des Informationsmanagements zum Beispiel die Planung und Realisierung von Systemen. Als Ergebnisse sind z.B. ein Bestand an Daten, Hard- bzw. Software oder Methoden und Werkzeuge zu nennen. Die dritte, die operative Ebene, befasst sich mit der (kurzfristigen) Nutzung und dem Betrieb der Informationsinfrastruktur bzw. -systeme eines Unternehmens. Es geht um Produktion, Verteilung und Verwendung von Information und der dazugehörigen Dienste wie z.B. Benutzerservice oder Wartung. (Heinrich & Lehner, 2005, S. 22-23, Stickel, 2001, S.5) Nach Heinrich & Lehner (2005, S. 23) lässt sich die Methodik des Informationsmanagements durch 4 verschiedene Denkweisen präzisieren, die Inhalte bzw. Handlungen des Informationsmanagements bestimmen. • Das Systemdenken, das sich durch die ganzheitliche Sicht auf Funktion und Infrastruktur von Information auszeichnet. Es geht nicht nur um das System und seine einzelnen Elmente an sich, die als dynamisch und offen gesehen werden, sondern auch um die Beziehungen zwischen den Elementen, die verstanden werden sollen. • Das Wirtschaftlichkeitsdenken, das sich durch Nutzen und Kosten, die benötigt werden, um die strategischen Unternehmensziele durch Informationsmanagement zu erreichen, auszeichnet. • Qualitätsdenken und die damit verbundene Informationsversorgung („die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort“). • Das Prozessdenken, das durch die kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse gekennzeichnet ist. - 11 -
Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008 2.4.3 Elemente eines integrierten Informationsmanagements Herget (2004, S. 245) beschreibt Informationsmanagement als „…tragfähiges und zukunftsweisendes Konzept“, das seit etwa 1980 immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Es gibt unterschiedliche Zusammenhänge, in denen sich das Informationsmanagement entwickelt hat. Die Auslöser hierbei waren jedoch immer die gleichen, wie z.B. die Entwicklung von Informationstechnologien und Medien und die Globalisierung der Märkte, wodurch auch der Informations- und Kommunikationsbedarf gestiegen ist. Als weiterer Faktor ist auch das moderne Management zu nennen, durch das sich die Kultur der Information und Kommunikation in Unternehmen und die Ausbildung der Mitarbeiter, die nun spezifischere Informations- und Kommunikationsbedürfnisse haben, verändert hat. Produkte und Dienstleistungen sind informations- und wissensintensiver als damals. Deshalb wurde das Management von Information und Wissen zum Schlüsselfaktor des Erfolges eines Unternehmens. (Herget, 2004, S. 245) Es greift somit in alle nachfolgend beschriebenen Phasen des Informationslebenszyklus ein (Herget, 2004, Seite 248): • Informationsbedarf bestimmen (Welche Informationen benötigt das Unternehmen?), • interne und externe Informationen beschaffen und suchen, • Informationsressourcen erschließen und organisieren, • Informationsgüter produzieren (Informationsprodukte herstellen, aufbereiten und als Informationssysteme oder –dienst anbieten), • Distribution von Informationsgütern (Zugriff auf Informationsprodukte und – dienste – wer, wo), • zur Verfügung stehende Informationen nutzen und verwerten (Informationssensibilität fördern, Informationsbarrieren abbauen, Nutzung wenn nötig verbessern), • Organisation des gesamten Prozesses der Informationsversorgung (optimierte Zielerreichung durch Informationsarbeit). Herget (2004, S. 249-252) nennt sechs Elemente, aus denen ein integriertes Informationsmanagement bestehen soll (Ziele und Strategien der Organisation, In- - 12 -
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