Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines ... - E-LIS

Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008
einige Personen ebenfalls schwer zu behalten ist. Zusätzlich wurde beanstandet, dass
im Intranet Informationen mit Wissen vermischt werden, eine Trennung von beidem
wird ebenfalls als erstrebenswert angesehen.
Jens Büscher (2004) stellt in seinem Artikel über „Informationsmanagement in
Unternehmen“ mehrere Anforderungen an die Oberfläche eines Systems. Es sollte
ohne Schulung erlernbar sein und die Kenntnisse der Benutzer über die Bedienung
eines Browsers sollten ausreichen. Das System sollte klar strukturiert sein und eine
optisch ansprechende Oberfläche haben, mit der man das Unternehmen assoziiert.
Außerdem sollten durchgängige Arbeitsmechanismen gewährleistet werden, und der
Mitarbeiter sollte sich nach der Anmeldung wieder dort befinden, wo er zuvor war.
Als wichtigste Funktion, die das Informationsmanagement in einem System gewährleistet,
wird die Suche genannt, nach Büscher macht sie 70 % eines Informationsmanagement
aus. Deshalb ist eine Schnellsuche, die auch ohne perfekte Suchformulierungen
geeignete Treffer findet, besonders wichtig. Zusätzlich sollte die
Volltextsuche in Dateien unterstützt werden, Zeiträume und Autoren berücksichtigen
und bestenfalls das Suchergebnis bewertet werden. (Büscher, 2004)
Diese Aspekte wären für die Verbesserung des derzeit verwendeten Intranets des
Finanzdienstleisters insbesondere zu beachten.
Manche Benutzer des Intranets empfinden die Menge der angebotenen Informationen
als zu groß und bezeichnen dieses Überangebot als Informationsflut.
Einige sind von der Menge überfordert, da sie nicht immer die Zeit haben, alle
relevanten Informationen zu lesen und versuchen, dieses Problem über die
individuelle Rollenvergabe zu umgehen. Dadurch steht man jedoch vor einer neuen
Herausforderung, da nicht alle Beiträge, die weitergeleitet wurden, aufgrund
fehlender Berechtigungen von allen Adressaten gelesen werden können. In jenen
Banken, die Intranet-Informationen im Vorfeld aufbereiten, gibt es weniger
Probleme mit der Menge an Informationen. Sie gehen effizienter und ökonomischer
mit den im Intranet enthaltenen Informationen um. Dadurch lassen sich auch die
zusätzlichen Kosten verringern, die sich ergeben, wenn man viel Zeit für die
Informationssuche aufbringen muss.
Nach Gryza et al. (2000, S. 31) ist Informationsüberflutung häufig „ein Problem des
Umfeldes und der sich im Wandel befindenden Unternehmenskultur“. Es wird be-
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