Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines ... - E-LIS

Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008
Im Zuge der Planung wurde entschieden, die Aspekte beider Modelle miteinander zu
kombinieren und somit in Bezug auf die konkrete Zielsetzung der Untersuchung zu
adaptieren. Die ausgewählten Verfahren (mündliche und schriftliche Befragung)
stützen sich auf die Istanalyse in Verbindung mit dem von den Mitarbeitern
geäußerten (subjektiven) Informationsbedarf.
Um Rückschlüsse auf das Informationspotenzial eines neuen Systems ziehen zu
können, wurde ein Befragungsschema entwickelt, durch das der betriebliche Informationsbedarf,
das Nutzerverhalten (betreffend Informationsversorgung und –
beschaffung), die Zufriedenheit mit dem bisherigen Informationsmanagement und
Wünsche an ein neues System erhoben werden sollten. Daraus werden Stärken und
Schwächen der existierenden Informationssysteme und –ressourcen abgeleitet und
Empfehlungen für das neue bzw. verbesserte System abgegeben. Es wurde entschieden,
quantitative und qualitative Erhebungsmethoden zu kombinieren, um dadurch
die Ergebnisse der Befragungen besser interpretieren zu können. Die Untersuchung
gliederte sich in zwei Teile, eine schriftliche Befragung mittels Fragebögen und eine
mündliche Befragung mittels leitfadengestützten Interviews. Durch diese Vorgehensweise
finden somit eine Istanalyse der bestehenden Informationssysteme und
die Analyse des subjektiv geäußerten Informationsbedarfs der Mitarbeiter statt.
4.3.1 Quantitativ-empirische Untersuchung (Fragebögen)
• Erstellung und Aussendung
Der erste Teil der empirischen Analyse wurde mittels Fragebögen und in
Zusammenarbeit mit der Beratungsabteilung des Finanzdienstleisters durchgeführt,
das Vorhaben wurde mit der Geschäftsleitung abgestimmt. Alle Verantwortlichen
wurden über die Ausgangssituation, das Ziel und Vorgehen der
Befragung informiert, um etwaige Uneinigkeiten diesbezüglich vorab klären zu
können.
Aufbauend auf die definierten Forschungsfragen wurde ein standardisierter
Fragebogen erstellt. Er bestand aus insgesamt 12, größtenteils geschlossenen,
Fragen, wurde durch zwei Personen getestet und daraufhin nochmals überarbeitet.
Aus Zeitgründen richtete sich die Befragung nicht an alle Mitarbeiter,
sondern nur an einen repräsentativen Querschnitt (Teilerhebung). Hierbei muss
es nach Mayer (2006, S. 59) „ohne große Fehler zu machen, möglich sein, von
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