Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines ... - E-LIS

Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008
• Schriftliche Befragung (Fragebogen)
Die für diese Form der Befragung ausgewählten Mitarbeiter erhalten einen Fragebogen,
der je nach Zielstellung standardisiert (alle Mitarbeiter erhalten das gleiche
Dokument) oder differenziert (individuelle Fragebögen je nach Tätigkeitsbereichen)
gestaltet sein kann. Die schriftliche Befragung kann direkte, indirekte,
offene (ohne Antwortalternativen) oder geschlossene (mit normierten Antwortmöglichkeiten)
Fragen enthalten. Diese müssen sehr durchdacht und klar ausgearbeitet
werden, um suggerierte Antworten zu vermeiden. Die schriftliche Befragung
eignet sich besonders bei Vor- und Detailuntersuchungen einfacher
Problemstellungen und richtet sich meist an einen großen Personenkreis. (Müller,
2000, S. 230-231)
Vor der Aussendung oder Verteilung der Fragebögen sollten diese an ausgewählten
Personen getestet werden, um sicherzustellen, ob die Fragen auch richtig
verstanden werden (Koreimann, 2000, S. 68). Nach Stahlknecht & Hasenkamp
(2002, S. 237) hat die schriftliche Befragung nur eine geringe Aussagekraft, die
Ehrlichkeit der Befragten kann nicht garantiert werden und Antworten könnten
zwischen den Mitarbeitern abgesprochen werden. Koreimann (2000, S. 68-69)
empfiehlt bei der Befragung einer großen Personenzahl die Kombination von
Fragebögen und Interviews, es ist vorstellbar, dass sich durch diese Vorgehensweise
die Aussagekraft der Ergebnisse erhöhen lässt. Nach Auswertung der
Fragebogenergebnisse empfiehlt Koreimann (2000, S. 69) die Durchführung von
Einzel- oder Gruppeninterviews, wodurch die aus der schriftlichen Befragung
gewonnenen Ergebnisse ergänzt werden und sich somit eine „Kontrollfunktion“
ergibt.
• Mündliche Befragung (Interview)
Hierbei werden die ausgewählten Mitarbeiter persönlich in Gruppen oder einzeln
befragt. Die Befragung kann ebenfalls standardisiert (mittels eines Fragebogens)
teilstandardisiert (mittels eines Leitfadens) oder nicht-standardisiert (grober Leitfaden,
oder frei bzw. offen) stattfinden. (Koreimann, 2000, S. 64-67)
Während des Interviews ist auf die Formulierung der Fragen, auf die Vermeidung
von Suggestivfragen und persönlichen Wertungen zu achten. Die Interviewsituation
ermöglicht es einerseits dem Befragten, Rückfragen zu stellen, falls
etwas nicht eindeutig ist, und andererseits dem Interviewer, die Richtigkeit der
Antworten durch Querfragen zu kontrollieren. (Müller, 2000, S. 229-230)
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