Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines ... - E-LIS

Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008
Die größten Probleme gab es mit Frage 11 1 , vereinzelt aber auch bei den Fragen
vier 2 , fünf 3 , sechs 4 , sieben 5 , neun 6 und zehn 7 . Dieses Feedback erklärt die beachtliche
Anzahl an verweigerten Antworten bei Frage 11. Die Werte lassen sich dank
mehrerer Kommentare darauf zurückführen, dass Lotus Notes Info-Datenbanken
oder das Serverlaufwerk (zentrales Laufwerk) von vielen nur wenig bis gar nicht
genutzt werden und die Fragestellung deshalb nicht zu beantworten war.
Eine Vollerhebung (also Befragung aller Mitarbeiter) hätte die Ergebnisse der schriftlichen
Befragung noch mehr verdeutlicht, auf diese wurde aber im Rahmen der
Diplomarbeit aus Zeitgründen verzichtet, und stattdessen eine Teilerhebung an einer
repräsentativen Stichprobe durchgeführt. Die beiden Möglichkeiten, den Fragebogen
elektronisch oder schriftlich auszufüllen, wurden von den Nutzern wahrgenommen.
Im Nachhinein betrachtet hätte man sich evtl. für eine Lösung entscheiden sollen, da
ein Fragebogen, der am Bildschirm beantwortet wird, eine andere Gestaltungsweise
benötigt als jener in Papierform. Außerdem ist es vorstellbar, dass die relativ hohe
Fehlerquote bei vereinzelten Fragestellungen durch ein besseres Layout, die
Verwendung von Filterfragen (z.B. wenn Frage 11 mit Ja beantwortet, dann weiter mit
Frage 12) oder schlicht durch das Hinzufügen der Antwortmöglichkeit weiß nicht
vermieden werden hätte können. Eine Person hat beanstandet, dass die Bewertungskriterien
(5-1) der Aussagen nicht dem Schulnotensystem entsprachen. Dies macht
deutlich, dass man die Gewohnheiten der Befragten auf jeden Fall in den Erstellungsprozess
miteinbeziehen muss, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Ohne
das Engagement der Führungskräfte, die mit der Verteilung der Fragebögen beauftragt
wurden, hätte es sicherlich nicht so eine hohe Rücklaufquote gegeben. Diese
Vorgehensweise ist deshalb auf jeden Fall empfehlenswert, auch die telefonische
Nachbetreuung zur Klärung von Fragen und eine Erinnerung an den Ablauf der
Befragung via E-Mail haben sich bewährt.
1 Frage 11: Eigenschaften der unterschiedlichen Informationsquellen bewerten
2 Frage 4: Einschätzung der Nutzung der unterschiedlichen Quellen in Min./Tag
3 Frage 5: Tageszeit, zu der man sich am liebsten auf den neuesten Informationsstand bringt
4 Frage 6: Nutzungsgründe: „Ich informiere mich über…“
5 Frage 7: Bewertung des Nutzens der einzelnen Informationsquellen
6 Frage 9: Aussagen zur elektronischen Ablage von Informationen bewerten
7 Frage 10: Aussagen über das Intranet (IMS – InformationsManagementSystem) bewerten
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