Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines ... - E-LIS

Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008
hindern. Der Leitfaden sollte aber auch nicht allzu strikt befolgt werden, um den
Befragten nicht im falschen Zeitpunkt zu unterbrechen. (Mayer, 2006, S. 36)
Der zweite Teil der empirischen Untersuchung beinhaltete leitfadengestützte Interviews.
Diese sollten die Ergebnisse der schriftlichen Befragung ergänzen und Aufschluss
über noch offene Fragen betreffend der für den Fragebogen formulierten
Forschungsfragen geben. Aufbauend auf die Auswertung und Interpretation der Ergebnisse
des Fragebogens wurde ein Leitfaden für ein Interview erstellt, der detaillierter
auf das Nutzerverhalten, die Zufriedenheit im Informationsmanagement, Informationsbedarf
und Vorstellungen betreffend eines neuen Systems einging.
Für die Befragung wurden jene acht Regionalbanken ausgewählt, die beim Fragebogen
die höchste Rücklaufquote erzielt hatten. In Zusammenarbeit mit der
Beratungsabteilung des Finanzdienstleisters wurden Personen ausgewählt, die in der
Lage waren, über jeweils eine Regionalbank Auskunft geben zu können, um somit
ein breites Spektrum an Informationen zu garantieren. Im Februar 2008 wurden acht
Personen befragt, sieben davon sind Führungskräfte jeweils einer Regionalbank. Bei
der achten Person handelte es sich um eine Mitarbeiterin, die von ihrem
Vorgesetzten zuvor schon mit der Verteilung der Fragebögen beauftragt wurde, und
deshalb mit der Aufgabestellung vertraut war.
Der Leitfaden bestand aus zwei großen Themenblöcken, einer technischen und einer
organisatorischen Sichtweise. Erstere beschäftigte sich konkret mit dem Bezug von
Informationen aus den angebotenen Quellen, mit deren Nutzen bzw. Nutzung und
der Zufriedenheit der Verwender. Zusätzlich gab es auch die Möglichkeit, auf
sonstige für die Befragten wichtige Quellen einzugehen. Die zweite Sichtweise behandelte
die Suche, Ablage und Verteilung von bankinternen Informationen, außerdem
die Problematik der Datensicherheit und den Bedarf bzw. Wünsche an ein
neues Informationssystem. Der Interviewleitfaden ist im Anhang dieser Arbeit zu
finden (siehe Anhang B).
4.4 Ergebnisse der Untersuchung
Im Folgenden werden die Ergebnisse der schriftlichen und mündlichen Befragung
ausgewertet und interpretiert. Nach der Erläuterung der Ergebnisse der Fragebögen
und Interviews wird eine Empfehlung hinsichtlich eines neuen Systems des Finanz-
- 41 -