Informationsanalyse in Theorie und Praxis am Beispiel eines ... - E-LIS

Ch. Scharaditsch FHS Informationsberufe 2008
Kurzreferat
Das Management von Informationen und der maßgeschneiderte Einsatz von Informationstechnik
spielen eine zentrale Rolle in wissensbasierten Unternehmen. Die Planung eines
Informationssystems ist ein Aspekt im Informationsmanagement, der gewöhnlich viel Zeit
und hohe Kosten mit sich bringt. Um eine unnötige Verschwendung von Ressourcen zu
vermeiden, ist es wichtig, die Bedürfnisse der Benutzer zu kennen. Durch eine
Informationsanalyse, die sich unter anderem mit den Informationsbedürfnissen oder
technisch unterstützten Informations- und Kommunikationsprozessen bzw. deren
Gestaltung beschäftigt, können diese Bedarfe erhoben werden. Das Ziel dieser Arbeit ist es
herauszufinden, welche Methoden zur Erhebung von Nutzerverhalten, Zufriedenheit und
Bedarf es in Bezug auf Informationssysteme gibt. Zusätzlich soll herausgefunden werden,
welche Modelle sich davon besonders für genossenschaftlich bzw. dezentral organisierte
Unternehmen eignen.
Zuerst werden Themen, die heutige Informationsgesellschaft und Methoden der
Informationsanalyse betreffend, mit Hilfe recherchierter Literatur näher beleuchtet. Danach
wird eine Informationsanalyse für einen Finanzdienstleister, dessen Besonderheiten eine
genossenschaftliche und dezentrale Organisation sind, entwickelt und durchgeführt. Die
Analyse besteht aus einem standardisierten Fragebogen und leitfadengestützten Interviews.
Beide erheben das Nutzerverhalten, die Zufriedenheit mit den zur Verfügung stehenden
Informationssystemen und den Bedarf für ein neues Informationssystem.
Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass es unterschiedliche Anwendungs- bzw. Teilgebiete
und Methoden der Informationsanalyse gibt. Letztendlich war eine Kombination von zwei
Methoden besonders geeignet für den als Fallbeispiel herangezogenen Finanzdienstleister.
Die Resultate der empirischen Untersuchung deuten darauf hin, dass der Bedarf für ein
neues System, das die Informationsflut reduziert und die Organisation von Informationen
verbessert, tendenziell eher von größeren Regionalbanken geäußert wird. Kleinere Regionalbanken
scheinen weniger von der Informationsflut betroffen zu sein und sind deshalb mit
dem bisherigen Informationsmanagement weitestgehend zufrieden. Aufbauend auf diese
Ergebnisse werden Empfehlungen für ein neues bzw. verbessertes Informationssystem abgegeben
und zusätzlich Verbesserungspotenzial der verwendeten Methodik identifiziert.
Schlagworte: Informationsmanagement, Informationsanalyse, Informationssystem, Finanzdienstleister,
Genossenschaft, Dezentralisation
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