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Von manchen PflegerInnen werden die Angehörigen als anstrengender als die KundInnen beschrieben,
da sie sich oft einmischen und über die KundInnen bestimmen. Hier die Grenzen der Zuständigkeiten zu
finden, fällt manchen Pflegepersonen schwer:
“… und psychisch ist es doch sehr häufig, dass man sich in das Familienumfeld reinziehen läßt, also
das, was ich auch mit Grenzen ziehen und setzen gemeint habe, dass man das auch lernen muss im
psychischen Bereich auch einmal nein zu sagen, das ist nicht meine Verantwortung, also da sehe ich
immer wieder, dass sich manche zu sehr hineinziehen lassen, also das sind so die größeren
Belastungen“(Anita Amon: 7)
Birgit Beer und Belinda Banner beschreiben die Verantwortung in der Hauskrankenpflege auch deshalb
als größer, weil sie sich für das gesamte Umfeld der KundInnen mitverantwortlich fühlen, wenn diese
alleinstehend sind. Dann geht es nicht mehr nur um die Körperpflege, sondern dann kümmern sich
PflegerInnen oft auch darum, dass KundInnen etwas zu essen haben, die Rechnungen gezahlt werden
und ein neuer Kühlschrank angeschafft wird. PflegerInnen sehen sich also gefordert, neben ihrem Beruf
auch sozialarbeiterische Fähigkeiten zu entwickeln.
Außerdem kann der Umgang mit sturen KundInnen schwierig sein und es fällt PflegerInnen nicht immer
leicht, sich durchzusetzen, wie Clara Cerny beschreibt:
„Ein wesentlicher Unterschied zu einem Krankenhaus sind Krisen und Konfliktgespräche. Wir sind
zuhause der Gast des Kunden. Wenn du Patientin im Krankenhaus bist, bist du der Gast des
Krankenhauses. Und das möchte ich sehen, wie oft da sich wirklich Patienten im Krankenhaus völlig
offen beschweren und sagen: ‚Ich möchte nicht das Abendessen um 17 Uhr!’.“(Clara Cerny: 23)
Interessant scheint, dass nur Clara Cerny Überforderungen durch die Konfrontation mit Krankheit und
Tod anspricht, die sie vor allem bei jungen MitarbeiterInnen erlebt hat. Da alle InterviewpartnerInnen
älter als 35 Jahre sind, nehmen wir an, dass der Umgang mit dieser Thematik für PflegerInnen mit
steigendem Alter selbstverständlicher wird. Bruno Binder betont aber, dass Abschalten nach der Arbeit
essenziell ist, da man tagtäglich mit kranken und sterbenden Menschen arbeitet.
Zur Bewältigung psychischer Belastungen in der Hauskrankenpflege würde sich Belinda Banner
Supervision oder Coaching wünschen, allerdings stehen dafür in ihrer Organisation nur zwei Stunden im
Jahr zur Verfügung. Einige InterviewpartnerInnen berichten auch, dass Supervision beantragt werden
müsse und einem Eingeständnis gleichkommt, das Team könne Probleme nicht bewältigen, mit denen
andere sehr wohl ohne Unterstützung fertig würden.
Christian Cech erzählt aus seinem Team, dass es kaum Supervision gibt, weil unter seinen Kolleginnen
eigentlich kein Interesse besteht, sich wirklich intensiv miteinender auseinander zu setzen, wenn es
Schwierigkeiten gibt. Damit widerspricht er genau den Erfahrungen von Birgit Beer und Beate Bacher,
die eher Männer als „Supervisionsverhinderer“ erlebt haben, weil sie seltener zugeben, überlastet zu sein
und sich seltener Hilfe holen. „Ich höre es ja auch bei uns immer wenn man das anspricht, Supervision
oder so, die bringen das ins Lächerliche:“(Beate Bacher: 18)
Hohe Flexibilitätsanforderungen
Die flexiblen Arbeitszeiten werden von vielen InterviewpartnerInnen als Vorteil der mobilen Pflege
genannt, nicht zuletzt um Beruf und Familie besser vereinbaren zu können. Bei näherem Nachfragen
entpuppt sich diese Flexibilität aber auch manchmal als Belastung. Birgit Beer erzählt beispielsweise,
dass die Dienstplanung auf Grund von Urlauben und Krankenständen meist nur auf dem Papier bestehe,
und dass ihr auffalle, dass die meisten Frauen ein schlechtes Gewissen ihren Familien gegenüber hätten,
was sie von Männern unterscheidet.
gendernow: Chancengleichheit im Pflegebereich. Wien, Nov. 2006. www.gendernow.at
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