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MEDIA LITERACY AND INTERCULTURAL DIALOGUE
Strategies, Debates and Good Practices
En el caso de las empresas españolas, la penetración de Internet también es
superior a la media europea con un 97% frente a un 94% de media entre los 27
países de la UE (figura 3). Esta tendencia va en consonancia con la demanda
de los ciudadanos que acceden a Internet en busca de información actualizada
para orientarse en sus decisiones de consumo. Los usuarios recurren ahora a
blogs, foros, redes sociales, etc. antes de comprar un producto u otro. Estas
herramientas juegan así un papel crucial en el establecimiento de un criterio
propio y en el contacto entre compradores y vendedores. El protagonismo de
Internet está redefiniendo el modelo de consumo y, debido a su capacidad para
influir en él, está ganando peso en la adquisición y venta de productos y
servicios.
“La penetración de Internet en nuestro país sigue creciendo, y casi la mitad de
los consumidores ya accede a Internet para buscar información de productos o
servicios, realizar comparativas para formarse una opinión, cara a tomar una
decisión de compra. Además de un canal de información con gran potencial,
Internet es una plataforma social (blogs, foros, redes sociales, noticias) y su
influencia en las decisiones de compra será cada vez más grande. Así que en
la estrategia de toda organización, empresa o marca tenemos que potenciar
este canal para acercarnos más a nuestros consumidores, que están en
Internet, informándose de forma cómoda desde casa y, a la vez, activa, de las
mejores opciones de compra” (TNS, 2009: 1).
Internet es ya el medio más utilizado en Europa para la compra a distancia
(figura 4), con un 37%, superando a las compras por correo o por teléfono, que
han retrocedido a posiciones inferiores a 2006. Internet ha pasado a formar
parte de las prácticas de consumo habituales de los usuarios como una
herramienta para orientarse y buscar información actualizada y útil para sus
decisiones de consumo. El resultado es que el número de personas que
compra por Internet en España ha crecido del 17,4% al 25,5% (figura 5).
Concretamente, el comercio electrónico en España ha aumentado su volumen
de negocio un 26,5% respecto al año anterior. Según datos de la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), ha alcanzado los 2.322,1 millones
de euros en el segundo trimestre de 2011. Como se puede apreciar en la figura
6, en España son los viajes y billetes de avión los que lideran las actividades de
comercio electrónico en 2011, seguidos por los juegos de azar o apuestas, y
por las entradas para los espectáculos recreativos o deportivos. Cierra la
clasificación la venta de ropa online con un 3,5%. Estos datos no difieren
mucho de los del estudio realizado por Nielsen en 2010 sobre compras en
Internet en España, donde se revelaba que viajes (35%) y billetes de avión
(37%) eran los protagonistas del comercio online, seguidos por entradas a
espectáculos (27%), la ropa (27%) o los libros (22%).
Pero cuantificar el valor del comercio electrónico sólo con las transacciones
que se realizan de manera online no describe del todo su relevancia, ya que
Internet es también determinante en las compras tradicionales. Se ha
convertido en un canal de información preferente utilizado por los usuarios para
orientarse en sus decisiones de compra, dado lo sencillo que es consultar
teléfonos, precios, recomendaciones, comparativas y descripciones detalladas
sobre productos o servicios. De modo que para cuantificar correctamente el
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